深圳大中华喜来登酒店劳动关系和谐度测评.docx
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深圳大中华喜来登酒店劳动关系和谐度测评
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一受测评酒店概况
深圳大中华喜来登酒店2007年开业，是深圳最受好评的二十家酒店之一，在深圳最佳人气酒店中排名第七。这家集高水准与杰出服务为一体的全球性酒店集团麾下的酒店，自开业以来为世界各地旅游者提供豪华与舒适的享受，成为深圳酒店业的明星企业。
该酒店位于深圳福田区福华路大中华国际交易广场，正处于深圳市民中心与深圳会展中心之间。周边休闲购物场所林立，并且与会展中心地铁站无缝对接，从福田口岸到香港仅有两站地铁距离，可以通过深圳地铁直达香港关口或深圳主要的购物、观光以及商务地段，距离香港国际机场1小时车程，距离深圳国际机场30分钟车程。
深圳喜来登酒店由两栋28层的塔楼组成，拥有418间豪华的客房及套房。所有客房配备有喜来登甜梦之床、互联网宽带及等离子电视。入住行政楼层的客人还可以免费享受行政酒廊的设施及服务，更可眺望深圳城市美景。健身中心设施设备齐全。超过4000平方米的超大宴会场地及27间独立的会议室，均配备有领导潮流的视听设备。数步之遥，客人即可在会议设施最完善的会展中心一展抱负；数分钟之行，又可在深圳最大的公共图书馆、音乐厅和酒吧街尽享文化休闲。
喜来登酒店的服务一向专业、热情，团队协作中重视个人的尊严和价值，员工精心努力改善环境，为顾客提供高度专业的服务，即使眼光最挑剔的顾客也将为之折服，让客人有“旧地重游”与“宾至如归”的感觉。房间很大，硬件设施齐全，隔音效果也很好；如果客人入住时觉得温度不适宜，客房部会通知工作人员来检查空调问题并成功解决客人的问题。喜来登酒店既管理严格，对员工又充满人性化关怀。该酒店有员工270多人。员工之间关系和睦，劳动关系和谐，2016年没有出现大的劳动争议，更没有出现恶性事件。
2016年深圳企业劳动关系和谐度测评时，深圳大中华喜来登酒店被随机确定为受测评单位之一。发出员工有效问卷120份，收回有效问卷107份。发放和收回企业家问卷1份，企业方自评表1份。企业自评2016年度劳动关系和谐度得分为8.96分（满分为10分），这个自评分值与和谐企业先进单位评选标准只相差0.04分，在“和谐劳动关系”的范围内。根据测评的一级、二级指标得分和座谈了解的情况分析，大中华喜来登酒店劳动关系上属“基本面”稳健和谐基础上的“拓展、提升”前行的企业。
二测评情况分析
（一）劳动合同
从劳动关系和谐度评估表上看，喜来登酒店的劳动合同签约率达到100%，劳动合同均采用体现我国劳动法规精神的该公司规范格式合同，员工普遍能够接受。
员工调查问卷反映，员工入职时均与公司签有劳动合同，其中劳动合同期限一般为3年，占比达95%，3年以上的占比为2%，无固定期限的占比为3%（见图1）。合同签订注重协商、规范。
图1劳动合同期限
员工平均每周工作时间为四十小时（不包括用餐时间）。超时工作即超出正常工作时间1小时以上或在休息日、法定假日工作的将得到相应的补偿，即给予加班工资或者将在36个月内给予调休。
（二）工资支付
在工资方面，评估表显示与上年同期相比有所增长，与同行业水平基本相当，不拖欠员工工资，分配情况也较合理。从员工生活及工作情况调查问卷上看，员工均表示公司按时发放工资。员工每月工资在次月的5号由酒店通过银行向员工发放，如遇国家节假日则顺延。工资分布结构为：3000～4500元占比65%，4501～6000元占比16%，另外6001～8000元的有11%，8001～10000元的占5%，3%的员工月收入在10000元以上（见图2）。这种工资水平在酒店服务业居于中等水平。
图2工资结构
（三）社会保险
酒店按政府规定按时缴纳员工的“五险一金”，应由员工缴纳的各项社会保险也由酒店从员工当月工资中代扣代缴交至有关社会保险部门。劳动关系和谐度评估表显示，喜来登酒店为员工按时购买了养老、工伤、医疗、失业、生育等保险，员工参保率均在85%以上，对于员工日常医疗报销也按时支付，企业为80%以上的员工购买了商业保险。从员工调查问卷和座谈看，有的员工还分不清五险和商业保险，企业还需加大购买社会保险包括商业保险的宣传力度，更好地保障员工权益。
（四）职业培训与人文关怀
所有被录用的员工在首次签订劳动合同之日起须经过为期3～6个月的试用期。酒店所有员工将在入职的第一个月内参加入职培训。入职培训内容包括公司介绍、酒店情况、员工聘用条件、工资福利、规章制度、酒店培训项目、各部门情况介绍、参观酒店等。所有入职的新员工还需接受企业文化培训、操作培训、礼仪知识培训、岗位职责培训等。从员工统计问卷的结果看，员工职业培训率超过90%，基本与企业方的反馈情况一致。
员工如无法通过试用期或在试用期内被证明不符合录用条件，则