沟通与冲突处理.ppt

有效沟通与冲突管理课程;学习指南

;破冰：寻找一个他;课程内容安排;播種思想,收穫態度！;;第一单元：EQ与沟通;什么是情商?;IQEQ;EQ高手的技能;

EQ的三个等级

1.主宰自己,自我觉醒,管理情绪,自我鼓励

2.体谅别人,了解他人情绪,换位思考

3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢送.领袖气质

EQ=人际关系==！

;有关情绪管理…;为了设定的目标，把信息.

思想和情感在个人或群体间传

递，并达成共同协议的过程。;沟通的方式;

C=W

全世界有％的人拥有95％以上的财富与权力

更有％的人拥有50％以上的财富与权力

这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通

;沟通不清，过程中再努力也无用！;第二单元：提升沟通能力;一个人想要成功!

百分之十五

依靠他的专业技能,

但百分之八十五

要依赖他待人处事的

人际关系(沟通)能力!

---戴尔.卡内基;说的三要点;第一条：认清与·王太太的生日礼物

第二条：帮对方·谈判专家

第三条：请坐 ，请喝·GerrySpence

第四条：给你，给我·和事佬的策略

第五条：我，你·切蛋糕的心理

第六条：看身体说出·解读身体语言

第七条：先 ，再·米开兰基罗

第八条：原来都是·床头吵床尾和

第九条：常是最好的沟通·傻瓜的聪明话

第十条：要亲吻，请找·好环境

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1.了解对方·准备·发问

2.表达能力·共同语言·赞美艺术·主题明确

·身体语言·声音语调

3.倾听能力·心理态度·表情姿态·适时回馈

·引导发问

4.尊重对方·人我意识·心存感谢

5.接纳对方·开放心·心包容·同理心

6.发挥影响·魅力·互补性·互惠性

7.把握时机·时间·场合

8.风度仪态·主动热忱·幽默大方;组织沟通;;;;

1.???最委婉的方式传达坏消息

句型:我们似乎碰到一些状况………

2.上司传唤时责无旁贷

句型:我马上处理。

3.表现出团队精神

句型:小李的主意真不错!

4.说服同事帮助

句型:这个报告没有你不行的!

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5.巧妙回避你不知道的事

句型:让我再认真地想想,2点前给您答覆好吗?

6.恰如其分的讨好

句型:我很想知道您对这件案子的看法………

7.成认疏失但不引起上司不满

句型:是我一时失察,不过幸好………

8.面对批评时表现冷静

句型:谢谢您告诉我,我会仔细考虑你的建议!

;第三单元：冲突处理;五种处理冲突的根本方法;解决冲突的手段;有利于解决冲突的三个问题;

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一.驾驭型——街头门士派?

·听演讲的唯一目的就是学习.?

·非常有时间管理的观念.?

·典型的生意人,会过滤及访客.?

·无法忍受无所事事.

·不花时间在无谓的闲聊.?

·喜欢步调快有参与感的运动.如:滑雪、潜水、飞行.?

·外表干净,穿着合理,井然有序.?

※??他们是很脆弱的谈判者,找出对方评估游戏的规那么,设法在该让步的地方退让,他们自然就会放弃他们的条件.;二.表现型——过度热心派?

·听演讲的目的是希望享受快乐时光.