旅游行业导游服务责任免除条款.doc
旅游行业导游服务责任免除条款
合同编号：__________
甲方（游客）：
姓名：
身份证号：
地址：
联系方式：
乙方（旅行社/导游）：
公司名称：
法定代表人：
地址：
联系方式：
一、合同总则
1.合同背景
本合同旨在规范甲方作为游客与乙方作为提供导游服务的旅行社/导游之间的权利和义务关系。双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，达成如下协议。
2.合同目的
本合同的目的是保证甲方在旅游过程中能够得到优质的导游服务，同时明确乙方的责任和义务，以及在特定情况下的责任免除条款。
3.定义与解释
（1）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。
（2）“游客自身原因”指游客因自身健康状况、行为举止、个人疏忽等原因导致的自身损失或对他人造成的影响。
（3）“第三方原因”指除甲方和乙方之外的其他个人或组织的原因导致的问题或纠纷。
二、导游服务内容
1.服务范围
乙方应按照合同约定的行程安排，为甲方提供全程导游服务，包括但不限于景点讲解、行程安排、交通协调、餐饮安排等。
2.服务标准
（1）乙方应具备专业的导游知识和技能，能够熟练讲解景点的历史、文化、特色等相关信息。
（2）乙方应保证服务态度热情、周到，积极回应甲方的合理需求和问题。
（3）乙方应保证行程安排合理，充分考虑甲方的体力和兴趣，避免过度劳累或行程过于紧凑。
3.行程安排
（1）乙方应在合同签订后，及时向甲方提供详细的行程安排表，包括行程日期、景点名称、停留时间、交通方式、餐饮安排等。
（2）行程安排如有变更，乙方应提前通知甲方，并说明变更原因和新的行程安排。甲方有权根据实际情况决定是否接受变更。
三、责任免除条款
1.不可抗力因素
如因不可抗力因素导致行程无法按照原计划进行，乙方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失，并协助甲方安排后续事宜。如因不可抗力因素导致甲方遭受损失，双方应根据具体情况协商解决。
2.游客自身原因
（1）如甲方因自身健康状况或个人行为导致无法继续行程，乙方不承担责任，但应协助甲方安排就医或返回出发地等事宜，相关费用由甲方自行承担。
（2）如甲方违反当地法律法规或景区规定，导致自身或他人遭受损失，乙方不承担责任，甲方应自行承担相应的法律责任和赔偿责任。
3.第三方原因
如因第三方的原因导致行程延误、变更或取消，乙方应积极协助甲方与第三方协商解决，但不承担由此产生的额外费用和责任。
4.其他免责情形
（1）如因景区临时关闭、交通管制等不可预见的原因导致行程调整或无法进行，乙方不承担责任，但应及时通知甲方并协助安排其他替代活动或调整行程。
（2）如因甲方未按照乙方的要求提供必要的证件或信息，导致行程受阻或无法进行，乙方不承担责任，甲方应自行承担相应的后果。
四、游客的权利与义务
1.游客的权利
（1）甲方有权享受乙方按照合同约定提供的导游服务，包括景点讲解、行程安排、交通协调、餐饮安排等。
（2）甲方有权要求乙方按照合同约定的服务标准提供服务，如乙方未达到服务标准，甲方有权提出整改要求或投诉。
（3）甲方有权在行程中提出合理的需求和建议，乙方应根据实际情况予以考虑和满足。
2.游客的义务
（1）甲方应按照合同约定支付服务费用。
（2）甲方应遵守当地法律法规和景区规定，尊重当地风俗习惯，不得从事违法违规或不文明的行为。
（3）甲方应按照乙方的要求提供必要的证件和信息，如身份证、护照、联系方式等，以便乙方顺利安排行程。
（4）甲方应按时到达集合地点，如因甲方原因导致行程延误，甲方应自行承担相应的后果。
五、导游的权利与义务
1.导游的权利
（1）乙方有权按照合同约定收取服务费用。
（2）乙方有权要求甲方遵守当地法律法规和景区规定，尊重当地风俗习惯，不得从事违法违规或不文明的行为。
（3）乙方有权根据实际情况调整行程安排，但应提前通知甲方并说明原因。
2.导游的义务
（1）乙方应按照合同约定的服务内容和标准为甲方提供优质的导游服务，不得擅自减少服务项目或降低服务标准。
（2）乙方应保证甲方的人身和财产安全，如发生意外情况，应及时采取措施进行救助和处理。
（3）乙方应尊重甲方的意愿和需求，积极回应甲方的合理建议和要求，不得强迫甲方参加自费项目或购物活动。
（4）乙方应保守甲方的个人隐私和商业秘密，不得泄露甲方的相关信息。
六、费用及支付方式
1.服务费用
（1）本次导游服务的费用为人民币__________元/人，总计人民币__________元。
（2）服务费用包括导游服务费、景点门票费、交通费、餐饮费等，但不包括甲方的个人消费和自费项目费用。
2.支付时间
甲方应在签订本合同后的______个工作日内支付服务费用的______%作为定金，计人民币___