运营主管作业指导文件.xls

运营主管作业指导书

运营主管岗位说明书

序号

工作项目

业务流程

工作标准及要求

依据文件

表格名称

频次

审核方

流程上方

流程下方

业务管理

/

不定时

部门经理

对业务处理专员进行督导

业务处理专员

配合执行对业务处理专员的培训

配合执行岗位轮岗调整

配合部门经理对业务处理专员的岗位工作交接

配合进行岗位考核管理

进行工作汇报

沟通配合，经验分享

确保各项工作顺利开展

业务处理

参见业务处理专员职责

修订日期：

岗位名称

运营主管

汇报对象

客户服务部经理

所属部门

客户服务部

职类职级

编制

晋升方向

编制日期

批准人

行政总监

岗位/部门的核心价值

确保合同管理、业务处理的质量和效率

岗位工作目标

确保合同管理、业务处理的质量和效率；合理化运营岗位配置；协助员工培训和团队建设，稳定员工队伍

主要岗位职责

工作标准

结果输出

负责部门业务处理工作督导

高效、无重大延期和失误

运营月报

负责协助进行部门业务培训

针对性强、确保计划实施

业务培训建议

负责拟定运营岗位调整和工作交接计划并协助组织实施

符合实际情况、交接清楚

岗位调整建议

公正合理，落实到位

负责协助进行骨干员工培养

符合公司人员需求

负责编制月度运营报告

准确、及时，内容全面详细

负责公司文件制度的执行跟进

及时，落实到位

负责协调配合其他岗位开展工作

有效，无推诿现象

工作权限

1、业务处理的建议权和审核权2、业务培训、岗位调整、骨干员工培养的建议权

任职资格

1.本科以上学历，企业管理、信息管理等专业；1年以上IT客户服务经验优先

2.良好的计算机操作能力，熟练使用OFFICE办公软件

3.良好的团队合作意识，较强的沟通、协调和组织能力；强烈的责任感，可承受较大工作压力，工作积极主动

4.对互联网、电子商务等有清晰的认识；具备运营管理方面的专业知识

考核指标

1、合同管理指标(35%)：包括合同档案管理、合同审核规范和审核周期2、业务处理指标(35%)：包括订单处理周期、退单率、下单周期3、管理指标（30%）:包括员工流失率、骨干培养、协调配合、文件执行

服务承诺

承诺人：

工作流程

工作1

详见《岗位作业指导书》

岗位作业指导书

岗位名称：运营主管

1、与相关部门沟通，协助业务处理专员解决业务处理过程中出现的困难2、对业务处理专员的工作做出改进指导，协助业务处理专员提高工作效率3、协助部门经理每月随机抽查当月业务处理总量的10%，核实业务处理准确性4、协助部门经理每月检查业务处理记录，监督业务处理效率和产品明细记录

1、掌握和监控1-4业务处理岗位关键业务指标，每月反馈给部门经理2、总部业务处理部对分公司业务处理专员岗位的退单率低于5%3、业务处理周期不超过1个工作日