客服回访确认话术(5.19)(5篇) .pdf

客服回访确认话术（5.19）（5篇）

第一篇：客服回访确认话术(5.19)

客服回访确认话术

客服：您好，是*先生/小姐吗？我是网上汽车购车顾问，昨天在

我们网站收到您的报名，耽误一分钟确认一下您的资料，好吗？

第一类：客户报名

客户：好的，是我报的名。

客服：您报的是比亚迪**车型是吧？请问是想订购什么型号，什

么颜色呢？

客户：是的，是**颜色，车型。

客服：*先生/小姐，您的报名资料我已经确认了。再次提醒您，

活动是在5月24号15:00分准时开始，活动前我会把详细时间地址再

次发到您的这个手机上；凭我发给您的信息才能参加。

感谢您的接听，再见。

（客户问到车型，优惠等细节情况，客服只需回答，晚点通知销

售顾问给您电话详细解答，并且告之相应销售顾问打电话过去。）

第二类：销售员报名

客户：好的，我没有报名，不知道什么情况。

客服：那有可能是销售员帮您在网上报名的，请问昨天跟您沟通

的销售员姓什么？您报的是

比亚迪**车型是吧？请问是想订购什么型号？什么颜色呢？

客户：是的，是**颜色，车型。

客服：*先生/小姐，您的报名资料我已经确认了。再次提醒您，

活动是在4月12号15:00分准时开始，活动前我会把详细时间地址再

次发到您的这个手机上；凭我发给您的信息才能参加。感谢您的接听，

再见。

（客户问到车型，优惠等细节情况，客服只需回答，晚点通知销

售顾问给您电话详细解答）

第二篇：客服回访话术

客服回访话术

开头语：

1、您好，是XX先生/女士吗？

2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品，我是河南道一

农业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您2分钟时

间吗？

不同意回访，基本话术

1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什

么时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您

2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接

听，再见

3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，

谢谢，再见

4、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝

您早日康复，再见。

同意回访，基本话术：

感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可。

1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为：

您觉得我们这个XX产品怎么样？

2、2.1如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话

术为：感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和

服务有什么意见或者建议吗？

客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出

的建议，我们会努里改进。

为了给您的家庭提供更多的个性化服务，需要对您的家庭做一个

基本了解，请问您家里有几口人？他们生日是什么？生日当天购物优

惠多多，礼物多多

如果客户不愿意，可以试探一下他们的职业和消费爱好（基本话

术：那么工作职业方便告诉我们吗？平时都喜欢吃什么水果?），试探

不出来就转入结束语。愿意告知则详细记录后转入结束语。

如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题（基本话术：

他们都是什么职业呢？孩子在哪个学校读几年级？家里平时都喜欢吃

什么水果呢？）并作详细记录，试探不出来就转入结束语。

2.2如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意

的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客

户并引导客户说出来，并做好详细记录。

基本话术为：哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到

的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些

意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。

结束语：（任选其一）

1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，

打扰您了，再见。

2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您

天天开心！再见！

3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您生活

愉快！再见！

4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

5、好的，非常感谢您的建议。再次感谢您接听