物业公司前台的工作总结和计划(六篇).pdf

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

物业公司前台的工作总结和计划

(六篇)

物业公司前台的工作总结和计划篇一

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域

管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待

人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联

系小区住户的窗口。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，

受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新

形象。

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理

规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条

等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各

栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、

细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密

制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接

到各类报修共xx宗，办理放行条xx张，工作联络函xx张。

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要

确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保

证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用xxx元；私家花

园养护费xxx元；光纤使用费xxx元；预存水费xx元；有线

电视初装费xx元；燃气初装费xxx元。

一年来，通过努力学习和不断积累，我在思想认识和工作能力

上都有了很大的进步。我已经有了客服中心的工作经验，可以

从容处理日常工作中的各种问题。经过半年的培训，我的组织

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

管理能力、综合分析能力、协调能力以及书面和口头表达能力

都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运转，能够

以正确的态度对待各项任务，热爱本职工作。积极提高自己的

专业素质，争取工作的主动权，有较强的事业心和责任感，努

力提高工作效率和质量。

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效

益。

2.进一步加强客服中心的日常管理，明确任务，严谨有序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内

外部关系，多为领导分忧解难。

物业公司前台的工作总结和计划篇二

在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管

理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着

重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、

完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度物业前台工作情

况总结如下：

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为

工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、

作业指导书；

建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建结合项目部的管理

实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品

质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定

了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的

交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了

一套实用的培训课件。

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极

主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；

宣传物业部的工作及公司的服务理念；

保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；

宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；

并及时为业主提供安全知识、健康知识、天气预报、租房信