物业公司前台工作总结范文.pdf

物业公司前台工作总结范文

Frontdeskworksummarymodelofpropertycompany

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-000677

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

前台工作总结

物业公司前台工作总结范文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

物业公司前台工作总结范文（一）

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重

要。2017年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的

第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一

个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供

了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要

不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务

观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积

极进取。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作

制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和

事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

前台工作总结

事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所

以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确

的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能

单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽

略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，

前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻

的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所

以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过

在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于

加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的

过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅

速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，

当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急

缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺

度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动

情况等。

（二）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到

送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，

在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节