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物业客户投诉管理制度
物业客户投诉管理制度篇「一」
为了迅速处理客护投诉案件，避免扩大影响，维护公司誉，促进质量改善与
售后服务，制定本制度。
第一条、适用范围
本制度适用于本公司在销售服务和售后服务中的下列投诉：
1、与产品质量有关的投诉。
2、与新车销售购销合同有关的投诉。
3、与维修质量有关的投诉。
4、与服务质量有关的投诉。
5、客户提
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物业项目公司客户投诉管理制度提要：当接到一般性投诉时，将情况记录在用户意见受理表后，向有关职能部门反映
自
物业项目公司客户投诉管理制度
一、做到’五清楚、一报告’的处理原则
（一）听清楚：在接待用户投诉时，应耐心听用户讲完，听清楚用户投诉的内容，不得打断用户说话，更不能急于说话。
（二）问清楚：待用户讲完后，要进一步问清楚有关情况。切记与用户正面辩驳，应客观冷静地引导用户叙述清楚实际情况。
（三）跟清楚：受理用户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复用户为止。对不能解决的投诉，应委婉向用户讲清楚，并确定下次
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物业项目客户部投诉管理制度提要：接待投诉时应使投诉人感到你是全心全意的协助他，并为他想办法
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物业项目客户部投诉管理制度
目的
确保顾客问题能及时得到解决。
工作程序
接待投诉时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人情绪带入工作。
留意投诉人的情绪变化，如情绪激动，应先予以安抚。
必须弄清楚投诉人的重点，不明白时要有礼貌地发问。
在明白事情经过前，切勿妄下判语。
投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非，应引导其本人发现错误。
接待投诉时应使投诉人感到你是全心
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客户投诉管理制度.docx
?一、总则
1.目的
为了规范公司客户投诉处理流程，及时、有效地解决客户问题，提高客户满意度，维护公司良好形象，特制定本制度。
2.适用范围
本制度适用于公司产品或服务引发的客户投诉处理。
二、投诉受理
1.投诉渠道
-设立专门的客户投诉热线[电话号码]，确保24小时畅通。
-开通在线投诉平台，如公司官网的投诉板块、官方微信公众号的投诉入口等。
-设立专门的投诉邮箱[邮箱地址]。
-接受客户现场投诉，公司设立专门的投诉接待地点。
2.投诉记录
-当接到客户投诉时，受理人员应详细记录投诉内容，包括客户姓名、联系方式、投诉时间、投诉事项、相关订单号或产品信息等。
-对于通过电话投诉的，受理人员可进
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客户投诉管理制度31035.docx
?一、总则
（一）目的
为了规范公司客户投诉处理流程，提高客户满意度，维护公司良好的品牌形象，特制定本管理制度。
（二）适用范围
本制度适用于公司所有产品或服务引发的客户投诉处理。
（三）职责分工
1.客服部门
-负责接收客户投诉，记录详细信息。
-及时与客户沟通，了解投诉具体情况，安抚客户情绪。
-协调相关部门处理投诉，并跟踪处理进度。
-将处理结果反馈给客户，并进行满意度调查。
2.相关业务部门
-负责对客服部门转来的投诉进行调查、分析，制定解决方案并实施。
-配合客服部门与客户沟通，提供专业的技术支持或业务解释。
3.质量管理部门
-定期对客户投诉数据进行统计、分析，查找产品或服务存在的
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客户投诉管理制度412.docx
第四编 信息管理制度客户投诉管理制度 4-12
第四编 信息管理制度
客户投诉管理制度 4-12
客户投诉管理制度
目的
为迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。
范围
本制度应用于包括客诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限、核决权限及处理愈期反应等方面。
客诉分类
非质量异常客诉（指人为因素造成）；
质量异常客诉；
以上两种投诉包括口头和书面投诉。
各部门客户
各分公司，按照各部门客户投诉管理制度执行；无法妥善解决的案件当日报到集团公司监察部；已处理的案件应在处理后第二天以报告的形式上报集团公司监察部；对于严重影响集团公司声誉的投诉应立即上报集团总裁；
-
客户投诉管理制度（P11页）.doc
顾
客
投
诉
管
理
手
册
2004年12月
批 准 使 用 书
手册制定人： 深圳**珠宝首饰有限公司客户服务中心。
手册使用范围：**珠宝所有直营、加盟专柜、专卖店。
手册修改程序：本手册的修改由客户服务中心采集各方意见后加以修改，市场营销总监、执行总监、总经理、董事长签字后生效。
批准：
市场营销总监（签字） 时间：
执行总监（签字） 时间：
-
客户投诉管理制度.doc
制度名 客户投诉管理制度 电子文件编码 GLZD194 页码 10-1 第一条 目的
为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进品质改善与售后服务，特制订本制度。
第二条 适用范围
包括客户投诉表单编号原则，客户投诉调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限 、处理权限及处理逾期反应等项目。
第三条 适用时机
凡对本公司××产品提出品质异常申诉时，依本施行办法之规定办理。（如未造成损失，业务部或有关单位前往处理时，应填报《异常处理单》反应有关处理情况）。
第四条 处理程序
客户投诉处理流程。
第五条 客户投诉分类
客户投诉处理作业依投诉原因不同区分为：
1.非品质异常投诉发生原因
-
客户投诉管理制度（P11页）(一).doc
顾
客
投
诉
管
理
手
册
2004年12月
批 准 使 用 书
手册制定人： 深圳**珠宝首饰有限公司客户服务中心。
手册使用范围：**珠宝所有直营、加盟专柜、专卖店。
手册修改程序：本手册的修改由客户服务中心采集各方意见后加以修改，市场营销总监、执行总监、总经理、董事长签字后生效。
批准：
市场营销总监（签字） 时间：
执行总监（签字） 时间：
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_客户投诉管理制度.doc
制度名
客户投诉管理制度
电子文件编码
GLZD194
页码
10-1
第一条 目的
为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进品质改善与售后服务，特制订本制度。
第二条 适用范围
包括客户投诉表单编号原则，客户投诉调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限 、处理权限及处理逾期反应等项目。
第三条 适用时机
凡对本公司××产品提出品质异常申诉时，依本施行办法之规定办理。（如未造成损失，业务部或有关单位前往处理时，应填报《异常处理单》反应有关处理情况）。
第四条 处理程序
客户投诉处理流程。
第五条 客户投诉分类
客户投诉处理作业依投诉原因不同区分为：
1.非品质异常投诉发生原因（
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ITSS客户投诉管理制度.doc
第
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第
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IT服务管理体系
客户投诉管理制度
目录
TOC\o1-2\h\u1 目的 4
2 适用范围 4
3 职责划分 4
4 投诉处理原则 4
5 受理客户投诉 5
5.1 接受客户投诉 5
5.2 记录客户投诉 5
5.3 客户投诉分析 5
5.4 确定投诉处理责任 6
5.5 调查投诉原因 6
6 解决客户投诉 6
6.1 明确投诉处理方案的制定依据 6
6.2 制定投诉处理方案 6
6.3 制定投诉处理方案 7
7 客户投诉结果应用与评估 7
8 附则 7
目的
为及时有效地处理客户投诉，提高公司服务质量，树立
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《客户投诉管理制度.doc
顾
客
投
诉
管
理
手
册
顾客投诉管理制度
目的
客户投诉是公司信息和市场情报的重要来源，为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进品质改善和售后服务，特制定本制度。
使用范围
本制度适用于公司直营专柜、直营店、加盟系统等营业机构，以及公司总部各部门等管理机构，指导公司员工正确处理顾客投诉，预防、处理公共危机。
使用时机
凡对本公司“**”品牌商品提出品质异常申诉，或（和）对“**”品牌专柜人员服务提出异常申诉时，依照本制度规定的办法进行处理，如出现本制度遗漏的问题，由客户服务中心参照本制度处理，和（或）参照同行业通行
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客户投诉处理管理制度.doc
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客户投诉处理管理制度
一、总则
1.1目的
为规范客户投诉处理流程，及时、有效地解决客户问题，提升客户满意度与忠诚度，维护企业良好的品牌形象和市场声誉，特制定本管理制度。
1.2适用范围
本制度适用于企业所有部门及员工在产品销售、售后服务、客户咨询等业务活动中，所涉及的客户投诉处理工作。
1.3定义
客户投诉是指客户因对企业提供的产品或服务不满意，通过电话、邮件、线上平台、现场反馈等渠道，向企业表达抱怨、不满并提出诉求的行为。
1.4处理原则
及时响应原则：接到客户投诉后，第一时间做出回应，避免问题升级，降低客户不满情绪。
客户至上原则：以客户需求和
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客户投诉管理制度及程序.docx
客户投诉管理制度及程序
1.引言
本文档旨在建立和规范公司的客户投诉管理制度及程序，以确保客户投诉得到及时处理和解决，维护公司与客户之间的良好关系，提升客户满意度。
2.客户投诉管理制度
2.1客户投诉定义
客户投诉是指客户对公司产品、服务或业务操作的不满而提出的意见、建议或指责。
2.2客户投诉接收渠道
公司将建立多种渠道，方便客户提出投诉，包括但不限于以下方式：
-电话投诉
-邮件投诉
-在线投诉
-面对面投诉
2.3客户投诉登记与记录
公司将建立投诉登记和记录系统，以便准确记录客户投诉的内容、时间、渠道以及处理过程等重要信息，确保投诉信息的完整性和可追溯性。
2.4客户投诉处理流程
公司
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客户投诉管理制度1.docx
客户投诉管理制度1
?一、总则
（一）目的
为了规范公司客户投诉处理流程，提高客户满意度，维护公司良好的品牌形象，特制定本管理制度。
（二）适用范围
本制度适用于公司所有产品或服务引发的客户投诉处理。
（三）职责分工
1.客服部门
负责接收客户投诉，记录投诉内容，并及时将投诉信息传递给相关责任部门。
跟踪投诉处理进度，定期向客户反馈处理情况。
对投诉处理结果进行回访，确保客户对处理结果满意。
2.相关责任部门
负责对客服部门转来的投诉进行调查、分析，制定解决方案并组织实施。
向客服部门反馈投诉处理进展情况及结果。
3.质量管理部门
对
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客户投诉异常管理制度.docx
客户投诉异常管理制度
一、总则
（一）目的
为了有效管理客户投诉异常情况，及时、妥善地处理客户投诉，维护公司良好的品牌形象和客户关系，特制定本制度。
（二）适用范围
本制度适用于公司各部门在处理客户投诉过程中遇到的异常情况，包括但不限于投诉问题复杂、涉及多个部门、客户情绪激动、投诉升级等情况。
（三）基本原则
1.客户至上原则：始终将客户的需求和满意度放在首位，积极主动地解决客户投诉问题。
2.快速响应原则：对客户投诉异常情况迅速做出反应，及时采取措施，避免问题恶化。
3.协同合作原则：各部门之间密切配合，协同作战，共同解决客户投诉问题。
4.责任追究原则：对因工作失误导致客户投诉异常情况的相