营销人员的销售技巧.ppt

老客户（收回再贷客户）贷款业务流程（一）企业（个人）贷款业务受理1、客户提交续贷申请，申请由我司为其提供贷款服务；2、有效时限：一个工作日内响应（当天）。贷款审批签订借款合同办理保证手续办理放款手续至下页

1、公司业务部经办人员将贷款审核意见表提交业务部、风险部审查后，提交总经理及贷审会主任审批；超权限贷款由总经理召集公司贷审会对项目进行评审；2、若贷款评审通过，由客户经理通知客户、并携带有关证件、合同文本等前去借款企业及担保单位（个人）办理签约；3、有效时限：1个工作日内。1、我司与客户签订《借款合同》；2、与保证人签订各项担保（保证、抵押、质押）合同；3、到各相关部门办理保证（抵押、质押）签证、公（见）证手续（备用）；1、各项担保（抵押、质押）手续办妥后，填具《借款借据》，交由财务部审核、放款；老客户（收回再贷客户）贷款业务流程（二）21贷款资料归档接上页公司放款后，客户经理及时整理、汇总内部文件资料、企业基本资料、其他资料，整理成册，移交风险部审核后，制作该贷款业务档案，并归档；3

优秀营销人员五要素01业绩05恒定04自信02产生销售业绩的要因03理解06取悦07影响”营销人员的电话回访技巧为什么要做电话营销及回访？在信息和通信技术飞速发展的今天，电话营销符合现代人追求快捷、方便的营销模式，成为我们与客户营销和交流必不可少的纽带。加上成本低、效益高的特性，理所当然的成为各行业新宠的营销渠道，相信未来我们的产品营销将不低于50%是通过电话营销来实现。所以我们要充分地利用电话营销使销售、回访和服务双丰收。电话回访前准备客户的情况知道多少？包括：客户年龄、生活喜好、家庭状况及以往接触的印象、客户的贷款真实需求及用途及其企业基本情况等自身的准备：本次电话回访的目的明晰合适的电话回访时间保持良好状态（微笑、快乐的心情、磁性的声音）（三）电话回访过程中—新客户的电访技巧1、开场白：先入为主,开场时不要太客套，可能别人会觉得你的这个电话不重要，本次要回访、交流的预期目标2、拒绝的恰当应对（没空）3、促成（临门一脚）电话回访完毕的建档电话回访营销是个系统工程。（要把每一个环节有效链接）电话回访工程中遇到的客户问题、情况、特征、备案、记录总结和再计划**穿衣打扮的技巧；交际的礼节；金牌销售礼仪；时刻不忘礼仪制作客户档案；管理客户资源；运用好客户资源语调要低沉明朗，发音清晰，段落分明；语速要恰如其分；懂得在某些时候停顿，学会控制音量；配合脸部表情，措辞高雅，愉快的笑声A、自信：就是能迅速和陌生人建立关系；自我形象——专业、有品味的仪容仪表可以增强人的自信心；自我肯定——自我激励、自我肯定是增强自信的最好办法；自我激励——给自己设定从大到小的周期目标，通过每天的努力，完成日目标、周目标、月目标，形成自我激励；B、从自信角度看销售人员的类型：睡狮型—没有进取心，缺乏自我激励，有一点业绩就满足，不想做的更好、最好，没有远大的自我激励目标；吉米型—有过人的智慧、魄力和方法，为了销售产品、实现业绩，敢和一切困难较量；饿狼型—像饿狼一样执著、坚强、全力以赴、目光炯炯有神、不达目的誓不罢休，有了这种精神，没有做不到的事；理解：在交流的过程中，通过观察客户的表情、顷听客户的话语，发现和满足客户的需求；善于察言观色；取悦：就是让客户持续高兴的、愉快的、受益的服务；亲合力强；客户是否开心、满意是销售成功的关键；生日、孩子的生日、孩子读几年级、何时上大学、晋升祝福等；恒定：注重销售细节、过程、持之以恒、坚持到底；饿狼在捕食过程就是持之以恒、坚持到底；影响:影响力就是让别人说“是”;就是把自己的观点灌输给他人；缺少影响力的销售人员(挂在树枝上猫)-------挂在树枝上的猫,树枝摇,它就心惊胆颤。就像客户和我们谈佣金一样，有些同事一涉及到这个问题，就恐惧、心慌、头大，不知如何处理；以我们产品、服务的性价比为影响力；以收益做为影响力；以核心竟争力为影响力；关键就是打动对方；打动客户；自信能使人在困难和挫折面前永不服输、永不言败，最终赢得客户；善于察言观色可以感悟客户内心需求；对客户有足够的影响力是提高业绩的制胜法宝；周到的关心和服务，赢得客户的好感，使你的客户满天下；目标明确、高度专注、充满兴奋和激情、注重细节、会使梦想成真；营销人员的销售技巧内容提要营销人员销售技巧营销人员电话回访技巧营销人员客户关系管理一、营销人员营销技巧01添加标题如何成为一名优秀的客户经理02添加标题客户经理日常工作流程03添