一次卓有成效的沟通培训.docx

一次卓有成效的沟通培训 2003?年?7?月底，我们进行了一次关于沟通的培训，收到了很好的效果。现将培训的过程及内容 与大家分享。 开场白 大家好，我们今天共同分享的一个内容就是沟通管理，怎么样与领导进行沟通？说起怎么样与 领导沟通，有点拍马屁之嫌。但我们的观点是：你的上司就是你面临的一种环境，你要去适应这种 环境。与领导沟通也是一种技巧，是一种技能，是你成功和晋升的一项技能。 面对这个问题，我们来看怎么认识。你可以认为是拍马屁，也可以从另外一个方面来看。辩证 法要求我们在生活中、工作中看待任何事情都要从两个不同的方面，不能只看一面。励志理论告诉 我们看待任何问题都要以一种积极的心态去看，用积极的心态看问题，自己舒心！ 记得前段时间播了一则公益广告，是讲下雨时不同的人的不同看法。有的人认为天气不好，出 门不方便，心烦！而开车的人却认为是一个免费洗车的机会，心里欢喜！广告的目的是告诫大家要 从不同的角度来看待问题，并要以一种积极的心态处世。 再给大家讲一个故事：有两个来自同一镇上的书生进京赶考，在路上看见一副棺材。一个书生 想，完了，完了，棺材的寓意不好，我这次肯定考不上。到了考场，文思枯竭，什么也答不出来， 一塌糊涂，落榜了！而另一个书生却这样想，棺材，“棺”不就是“官”吗？“材”不就是“财” 吗？简直太好了！我这次肯定要中前三甲。考场上文思泉涌，洋洋洒洒答完题，结果中了状元！后 来两个人都回到乡里，见到人异口同声：棺材真灵啊！ 通过这个故事，我们可以看出以不同的心态来对待问题，带来的结果是截然不同的。积极的心 态是我们每天都应有的一种心态。回到我们的主题：要用一种积极的心态来面对与领导沟通的问题。 沟通是什么 沟通是什么？沟通是经过交流后达成双方互惠的某种协议。沟通存在我们生活的方方面面、角 角落落，沟通是一种交流，沟通是一种成功。 一个人的业绩取决于三个方面：态度、知识、技巧，而一个渴望成功的人必须掌握三种技巧： 沟通技巧、管理技巧和团队协作技巧。由此可见，沟通技巧是我们每一个想成功的人必须学习和掌 握的一种技巧，与客户、与同事、与领导的沟通都是这门技巧所包含的内容，我们都要学习。 下面我们进行一个测试，测试大家是否有必要学习沟通的课程。请大家对我们助教发的题目凭 第一印象进行选择，不要经过思考，这样更有利于了解你目前的沟通技巧掌握情况，也是对自己一 个客观公正的判断。答题时间是?3?分钟。 附：沟通测试 请在你认可的做法前的□内画“√”。 1．在沟通中，我与对方保持目光交流。 eq?\o\ac(□,??)???从来不 很少 □有时 经常? eq?\o\ac(□,??)??? 2．在我与别人说话时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。” eq?\o\ac(□,??)???从来不 很少 □有时 eq?\o\ac(□,??)??? 3．对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 eq?\o\ac(□,??)???从来不 很少 □有时 eq?\o\ac(□,??)??? 4．我认真听，即使我的观点被否定了。 eq?\o\ac(□,??)???从来不 很少 □有时 eq?\o\ac(□,??)??? 5．在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 eq?\o\ac(□,??)???从来不 很少 □有时 eq?\o\ac(□,??)??? 6．如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。 eq?\o\ac(□,??)???从来不 很少 □有时 eq?\o\ac(□,??)??? 7．当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。例如：我 将会说：我不同意你处理孩子的方式，而不是说：你是一个坏父亲。 eq?\o\ac(□,??)???从来不 很少 □有时 eq?\o\ac(□,??)??? 8．我解决问题，能控制感情。 eq?\o\ac(□,??)???从来不 很少 □有时 eq?\o\ac(□,??)??? 9．提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。 eq?\o\ac(□,??)???从来不 很少 □有时 eq?\o\ac(□,??)??? 10．当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。 eq?\o\ac(□,??)???从来不 很少 □有时 eq?\o\ac(□,??)??? 11．对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。 eq?\o\ac(□,??)???从来不 很少 □有时 eq?\o\ac(□,??)??? 12．当我不理解一个问题时，会提出需要解释。 eq?\o\ac(□,??)???从来不 很少 □有时 eq?\o\ac(□,??)??? 13．我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有