浅析供应链管理信息化问题—--基于国美零售家电连锁企业研究.doc

湖南铁道职业技术学院毕业论文 浅析供应链管理信息化问题 ——基于国美零售家电连锁企业研究 作 者 李 幸 院 系 经贸管理系 专 业 物流管理 班 级 物流101班 学 号 201004090118 指导老师 何海军老师 答辩日期 成 绩 内容摘要 连锁零售业企业供应链管理是通过参与整个供应链条的计划、协调、操作、控制和优化的各种环节的活动和过程目标就是满足整个供应链物流、 信息流、 资金流、 商流高效与均衡国美连锁零售企业供应链管理始终坚持企业赢利性为目标和强化能够为企业增加效益的环节，删减和取消企业非盈利环节。供应链信息化存在问题无完善的信息共享系统无强大的物流配送系统供应链交互信息管理运作绩效低网上商城作用未能充分发挥连锁零售业企业1零售家电连锁企业供应链管理信息化现状 1 1.1国美电器供应链管理现状分析 1 1.2国美零售家电连锁企业供应链管理信息化现状分析 1 1.3国美电器与沃尔玛供应链管理信息化比较 2 2 国美供应链管理信息化存在的问题 2 2.1无完善的信息共享系统 2 2.2无强大的物流配送系统 2 2.3供应链交互信息管理运作绩效低 2 2.4网上商城作用未能充分发挥 2 3国美供应链管理信息化存在问题的原因 3 3.1国美软件设施差 3 3.1.1信息技术落后 3 3.1.2物流配送系统不成熟 3 3.2国美供应链信息化程度低 3 3.2.1供应链交互信息管理水平低 3 3.2.2网上商城开拓不成功 3 4 国美电器供应链信息化管理存在问题及原因的解决对策 3 4.1借鉴国内外经验优化国美电器供应链管理 3 4.1.1沃尔玛供应链渠道与信息化管理 3 4.1.2苏宁信息化供应链管理理念 4 4.2国美供应链管理信息化改造方案 6 4.2.1完善顾客信息反馈系统，增强顾客满意度 6 4.2.2改善与供应商和合作伙伴的关系 6 4.2.3加强物流配送系统管理 6 4.2.4完善电子商务应用系统 6 5 总结 6 浅析供应链管理信息化问题 ——基于国美零售家电连锁企业研究 我国零售业用多年的时间完成了西方发达国家历150年的商业历程次零售革命形成了20余种业态格局，20 余种业态格局现状信息共享系统强大的物流配送系统供应链交互信息管理运作网上商城作用充分发挥国美电器供应链管理现状分析 国美供应链管理以商业零售企业的价值链为衡量标准在国美发展的不同阶段，国美电器始终坚持企业赢利性为目标和强化能够为企业 增加效益的环节，删减和取消企业非盈利环节。国美供应链管理是以企业的竞争战略导向来衡量企业供应链考核的目标从而达到竞争战略和供应链战略相吻合。企业供应链战略包括传统的供应商战略，运营计划战略、物流战略，供应链中有关库存，运输，生产设施和信息传递的决策等。 图一: 零售供应链管理结构图 1.2国美零售家电连锁企业供应链管理信息化现状分析在企业信息化集成方面国美领先国内其他零售商一步最值得一提的是国美建立了先进的ERP系统，使得企业内部供应链管理水平得到极大提高。 国美的软件系统包括配送系统，门店收款系统，财务结算系统和总部汇总系统组成，每个单系统均有相应的远程传输数据及同步的软件。这4个系统是国美物流系统的关键组成部分，正式因为国美拥有了如此高效的系统管理软件，它才得以在经营管理上做得如此出色。国美由过去经营和管理得到的经验的确很多令人称道之处，在供应链管理信息化方面，也走在国内其他零售业的前列，但是国美在SCM信息化方面还是成熟。 国美电器与沃尔玛供应链管理信息化比较沃尔玛作为全球零售业的巨头，一直是其他零售商的楷模。究其成功的原因，发现沃尔玛始终将高质量、高效的供应链管理作为自己的核心竞争力在努力经营信息技术在沃尔玛供应链管理中的应用更是其他零售商所不能媲美。 沃尔玛的供应链管理主要由4部分组成：顾客需求管理；供应商和合作伙伴管理；企业内和企业间物流配送系统管理：基于Inernet/Intranet的供应链交互信息管理4个部分的每一个部分的高效运作都离不开信息技术的支持。 随着国美全国各部分网上商城的逐步开通，网上商城将逐渐成为国美全国连锁战略过程中的一个重要环节。汉金力携手Sybase打造的“金力供应链系统”在国美电器集团和所有分公司实施，使得国美的电子商务管理模式得到进一步的更新提高。但是在网上交易的安全性问题还未解决，在商品价格方面，退货方面的管理可靠性都不如沃尔玛网站。国美高层也仅将国美电器网站作为与供应商，顾客交流信息的平台，并未看中通过电子商务扩大物流覆盖范围。 供应链管理信息化国美由过去经营和管理得到的经验的确很多令