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高速公路收费员个人工作总结

高速公路收费员个人工作总结

半年来，在罗站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能

够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作

的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

第一．在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某

收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻

注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的

司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工

作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去

解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合

我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的

现象。

第二．收费工作方面，尤其是在节假日，过口的车辆也增多，在

这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车

辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟