物业客服个人年度总结范文.pdf

物业客服个人年度总结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

Personalannualsummarymodelofpropertycustomerservice

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012163

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

物业客服个人年度总结范文

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一：

我从20XX年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班

工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，

边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了

大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困

难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿

奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各

级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微

笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规

程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

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客服工作总结

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、

点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规

定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住

户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修

740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检

索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、

物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740

件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并

且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从

无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行

车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师

傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车

到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修

工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火