物业客服个人工作总结范文范本.pdf

物业客服个人工作总结范文范

本

工作汇报/工作计划/客服工作总结

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编号：YB-ZJ-012130

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

物业客服个人工作总结范文范本

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

【篇一】

时光如梭，转眼间20XX年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。

自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基

本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期

物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的

沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员

工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下

心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么

的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且

总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。20XX

年6月，我正式升任**客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最

多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一

名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解

和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、

做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需

具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，

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客服工作总结

否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，

一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地

完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。

对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询

时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因

服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入***客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心

不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进

一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，

有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工

作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变

成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信