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四川电大个人与团队管理（2014秋新增）第四次任务_0002(课程号：5108542)参考资料.doc

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个人与团队管理（2014秋新增）第四次任务_0002 课程代码：5108542 参考资料 25 道试题，共 100 分。） 1. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。 A. 为团队成员制订计划 B. 重视团队成员 C. 为团队成员提供必要的工具 D. 营造相互信任、开诚布公的气氛 A 2. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。 A. 顾客满意度调查 B. 员工的接电话时间 C. 顾客对解决方案的看法 D. 顾客情感诉求 B 3. 关于管理者，说法不正确的是（

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