物业管理工作流程图.doc
1、管理处工作巡查流程：
副主任每日例行巡视检查
副主任每日例行巡视检查
填写优绩单或过失处罚单
报公司财务部实施，并向全体员工通报
汇总、统计、分析后的信息反馈至管理处主任
副主任统计
发现管理事务存在问题
填写问题处理单，交责任部门签收
责任人采取正确行动处理问题
处理完毕，及时向管理主任汇报，并在处理单签字
发现员工优绩或过失
机电设备维修流程：（见下页）
日常巡视检查
日常巡视检查
出现运行故障，申报维修
填写设备维修申报单
管理处主任审批后交维修组安排
报有关工程师至现场指导监督维修
组织维修人员至现场维修
本单位无法维修，视维修费用大小报院方审批后实施
记录归档保存
做好维修记录
维修完毕检查，试运行合格
3、绿化管理流程：
物业管理员巡视检查
物业管理员巡视检查
发现问题，填写绿化问题统计表，提出施工方案，安排人员施工
绿化人员实施整改
盆栽花草修剪浇水造型清洁雕塑小品
病虫害防治
更换长势不良的花草
检查考核工作绩效，填写统计表归档
4、服务投诉处理及回访流程图
机关人员来访、电话及信函的投诉管理处人员能否自行处理立即处理并判断是否属于重大投诉
机关人员
来访、电话及信函的投诉
管理处人员
能否自行处理
立即处理并判断是否属于重大投诉
回访并解释
相关部门
回访
记录备案
管理处主任
是否确认
否
是否
是
否
六、公共设施维修养护程序：
管理人员日常巡视检查或其它途径发现问题填写维修单管理处主任签字后由工程部领班签发维修单编制施工方案，报有关部门审批班组人员分工，资金落实及具体实施方案
管理人员日常巡视检查或其它途径发现问题填写维修单
管理处主任签字后由工程部领班签发维修单
编制施工方案，报有关部门审批
班组人员分工，资金落实及具体实施方案
维修工到现场维修
归
档
保
存
验收合格，填写维修记录表
七、清洁、保洁管理流程
清洁绿化部领班巡视检查
清洁绿化部领班巡视检查
发现问题填写保洁问题统计表，提出整改意见，要求清洁服务方迅速解决
清洁服务方人员实施整改
客户服务部监督整改情况
检查考核工作绩效，填写整改统计表，归档