人力资源HRSCC共享服务构思方案.docx

?一、引言

随着企业规模的不断扩大和业务的多元化发展，传统的人力资源管理模式面临着效率低下、成本高昂、信息不统一等诸多问题。为了提升人力资源管理的效能，优化资源配置，实现人力资源管理的标准化、专业化和高效化，构建人力资源HRSCC共享服务中心成为一种必然趋势。本方案旨在对人力资源HRSCC共享服务中心的建设进行全面构思，为企业提供一套可行的实施路径。

二、建设目标

1.提升效率：通过流程优化和集中处理，将人力资源事务性工作的处理效率提高[X]%以上。

2.降低成本：整合人力资源服务资源，降低人力资源管理成本[X]%左右。

3.保证服务质量：建立标准化的服务流程和质量监控体系，确保人力资源服务的准确性和及时性，服务满意度达到[X]%以上。

4.实现信息共享：打破信息孤岛，实现人力资源信息的实时共享和动态更新，为企业决策提供有力支持。

三、共享服务中心架构设计

1.组织架构

-管理层：负责制定共享服务中心的战略方向、运营策略和资源配置，对共享服务中心的整体绩效负责。

-运营层：包括各个业务模块团队，如招聘、薪酬、福利、培训、员工关系等，负责具体业务的操作和执行。

-支持层：提供信息技术支持、数据分析、流程优化等服务，保障共享服务中心的正常运转。

2.人员配置

根据业务量和服务需求，合理配置各岗位人员。预计招聘专员[X]名、薪酬专员[X]名、福利专员[X]名、培训专员[X]名、员工关系专员[X]名，以及信息技术支持人员[X]名、数据分析人员[X]名等。

3.场地规划

选择交通便利、设施完善的办公场地，根据人员数量和业务需求，合理规划办公区域，确保工作环境舒适、高效。

四、业务流程设计

1.招聘流程

-需求收集：各部门定期提交招聘需求，共享服务中心进行汇总整理。

-职位发布：通过多种渠道发布招聘信息，筛选合适的候选人。

-面试安排：组织面试，协调面试官与候选人时间，记录面试结果。

-录用决策：根据面试情况，协助部门完成录用决策，发放录用通知。

-入职手续办理：为新员工办理入职手续，包括合同签订、资料归档等。

2.薪酬流程

-数据收集：收集各部门的考勤、绩效等数据。

-薪酬核算：按照薪酬制度进行薪酬核算，生成工资报表。

-薪酬发放：与银行对接，完成工资发放，并处理工资发放过程中的异常情况。

-薪酬报表生成：定期生成薪酬分析报表，为管理层提供决策依据。

3.福利流程

-福利政策制定：根据公司规定和市场情况，制定福利政策。

-福利申请与审核：员工提交福利申请，共享服务中心进行审核。

-福利发放与管理：发放福利，管理福利账户，处理福利相关问题。

4.培训流程

-培训需求调查：定期开展培训需求调查，了解员工培训需求。

-培训计划制定：根据需求制定培训计划，确定培训课程、时间、地点等。

-培训组织与实施：组织培训课程，安排培训师资，记录培训出勤情况。

-培训效果评估：对培训效果进行评估，收集反馈意见，持续改进培训工作。

5.员工关系流程

-劳动合同管理：签订、续签、解除劳动合同，处理劳动纠纷。

-员工投诉与建议处理：受理员工投诉和建议，协调相关部门解决问题。

-员工关怀活动组织：组织员工关怀活动，增强员工归属感和凝聚力。

五、信息技术支持

1.人力资源信息系统选型

选择一套功能强大、稳定可靠的人力资源信息系统，涵盖招聘、薪酬、福利、培训、员工关系等模块，实现业务流程的信息化管理。

2.系统集成

将人力资源信息系统与企业其他信息系统进行集成，如财务系统、办公自动化系统等，实现数据的实时共享和交互。

3.数据安全与维护

建立完善的数据安全管理制度，采取数据备份、加密、访问控制等措施，保障人力资源数据的安全。定期对系统进行维护和升级，确保系统的正常运行。

六、质量控制体系

1.服务标准制定

明确各项人力资源服务的标准和规范，包括服务流程、操作手册、质量指标等，确保服务的一致性和标准化。

2.过程监控

建立服务过程监控机制，通过系统数据跟踪、定期检查、客户反馈等方式，及时发现和解决服务过程中出现的问题。

3.质量评估

定期对共享服务中心的服务质量进行评估，采用客户满意度调查、内部审计、数据分析等方法，评估服务质量指标的完成情况，发现改进机会。