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浅析在护理管理中以人为本的运用

一、以人为本护理管理概述

以人为本护理管理是一种将患者和护理人员作为核心，关注他们的需求、感受和权利的管理理念。在我国，随着医疗改革的深入，以人为本的护理管理模式逐渐成为护理行业发展的趋势。据统计，近年来，我国护理人力资源总量逐年上升，但护理人员的素质和结构仍存在一定的问题。例如，2019年全国护士总数达到414.8万人，其中具有本科及以上学历的护士占比仅为23.8%，这与国际先进水平相比存在较大差距。在这种背景下，以人为本的护理管理显得尤为重要。

以人为本的护理管理强调以患者为中心，尊重患者的意愿和选择，关注患者的身心健康。在实际工作中，护理人员应充分了解患者的病情、心理状态和生活需求，提供个性化的护理服务。例如，在某大型综合医院，护理团队通过开展患者满意度调查，发现患者在住院期间最关心的问题之一是病房环境的舒适度。为此，医院对病房进行了全面改造，提高了病房的通风、采光和温度调节系统，有效提升了患者的舒适度和满意度。调查结果显示，经过改造后的病房患者满意度提高了15个百分点。

在以人为本的护理管理中，护理人员的专业素养和人文关怀也是关键因素。护理人员不仅要具备扎实的护理技能，还要具备良好的沟通能力和同理心。例如，在某社区医院，一位患有慢性病的老人因长期服药导致药物不良反应，情绪波动较大。负责护理该老人的护士在了解情况后，不仅及时调整了老人的治疗方案，还主动与老人沟通交流，倾听老人的心声，给予老人心理支持和关爱。经过一段时间的护理，老人的情绪明显好转，病情也得到了有效控制。

总之，以人为本的护理管理是提高护理质量、提升患者满意度的重要途径。通过关注患者和护理人员的需求，优化护理流程，加强护理队伍建设，我国护理行业有望实现跨越式发展，为人民群众提供更加优质的医疗服务。

二、以人为本护理管理的基本原则

(1)以患者为中心是护理管理的基本原则之一。这意味着护理服务应围绕患者的需求展开，从患者的视角出发，确保护理措施能够满足患者的生理、心理和社会需求。例如，在医院开展的患者满意度调查中，患者对护理服务的满意度与护理人员的沟通技巧、护理质量密切相关。

(2)尊重患者权利和尊严是护理管理的重要原则。护理人员应尊重患者的隐私权、知情权和选择权，确保患者在治疗过程中享有平等的权益。在实际操作中，护理人员需遵守医疗伦理规范，维护患者的尊严，避免对患者造成二次伤害。如某医院在推行“微笑服务”活动中，要求护理人员对待患者时要面带微笑，尊重患者的感受。

(3)强化护理人员的专业成长和团队协作是护理管理的关键。护理管理人员应关注护理人员的职业发展，提供必要的培训和支持，提升护理人员的专业技能和综合素质。同时，加强护理团队之间的沟通与协作，形成良好的工作氛围，以提高护理服务质量。例如，某医院通过定期举办护理技能竞赛和团队建设活动，有效提高了护理人员的团队协作能力和服务水平。

三、以人为本护理管理的具体实施策略

(1)在护理管理中，构建和谐的医患关系是实施以人为本的关键策略。这要求护理人员在日常工作中注重与患者的沟通，通过倾听和反馈了解患者的需求和期望。例如，某医院引入了患者沟通技巧培训课程，使护理人员掌握了有效沟通的技巧，提高了患者的满意度和信任度。

(2)实施个性化护理服务是落实以人为本理念的重要手段。护理管理人员需根据患者的具体病情、年龄、文化背景等因素，制定个性化的护理计划。以某专科医院为例，他们通过患者信息管理系统，对每位患者的病情和需求进行详细记录，确保护理服务更加精准和贴心。

(3)加强护理团队建设，提升护理人员素质，是推动以人为本护理管理的关键。护理管理人员应定期组织专业培训和技能考核，提高护理人员的专业能力。同时，建立有效的激励机制，鼓励护理人员积极参与团队建设，促进护理质量的持续提升。例如，某医院实施“星级护士”评选活动，对表现突出的护理人员给予表彰和奖励，激发了护理人员的工作热情。

四、以人为本护理管理的效果评价

(1)以人为本护理管理的效果评价主要从患者满意度、护理质量、护理团队素质等方面进行。在某三甲医院实施以人为本护理管理一年后，患者满意度调查结果显示，患者对护理服务的满意度从实施前的78%提升至90%，显著提高了患者的就医体验。具体案例中，一位患有慢性病的患者在接受护理服务后，对护理人员的专业知识和人文关怀表示赞赏，认为护理人员的个性化服务使其在治疗过程中感受到了温暖和关怀。

(2)在护理质量方面，以人为本护理管理通过优化护理流程、提高护理人员的专业技能，有效提升了护理质量。据某市卫生部门发布的《2019年护理质量监测报告》显示，实施以人为本护理管理的医院，护理差错发生率从2018年的2.5%下降至2019年的1.2%，护理质量得到了显著提升。例如，在某医院