【2017年整理】交楼培训资料.doc

交楼培训资料 第一部分：交楼前的准备工作 1.0?有关政府文件的准备 ?1.1?《物业管理条例》?1.2?《省物业管理条例》?1.3?《住宅室内装饰装修管理办法》?1.4?《住宅共用部位公用设施设备维修基金管理办法》2.0?管理公司应准备的收楼文件?2.1?建立初步业主档案?2.2?《约》；?2.3?《手册装修守》；?2.4?《收楼通知书》应列明业主收楼时应缴费用、收楼时间段、地点、收楼时应携带有关的文件（如身份证或护照、购房合同、委托书等，以挂号信或特快专递的形式寄出； ?2.5?商场/住宅（公寓）物业移交及二次装修流程图（内部/公开）； ?2.6?入伙程序指南，分为业主专用和租客专用，也可称为收楼程序指南； ?2.7?单元出租承诺书（存档用）； ?2.8?物业管理处业户办理收楼、二次装修手续凭证（内部文件，存档用）； ?2.9?业户联络资料登记表（业主档案内容，存档用）； ?2.10?区域防火责任协议书（业主档案内容，存档用，一式二份）； ?2.11?申请表（业主档案内容，存档用）； ?2.12?验收交接书（业主档案内容，存档用，一式二份）； ?2.13?验收遗漏工程记录表（业主档案内容，存档用，一式三份，业主、管理公司、承建商各执一份）； ?2.14?锁匙托管理承诺书（业主档案内容，存档用，一式二份）； ?2.15?收楼承诺书（业主档案内容，存档用，一式二份）； ?2.16?以上文件可以装订成册。(收费许可证等) 3.0?工程部在交楼前应做的准备工作 ?3.1?对楼宇质量的查验； ?3.1.1?登记遗漏工程 ?3.1.2?对遗漏工程进行统计、归类、总结； ?3.1.3?将遗漏工程总结递交发展商、承建商，若有时间将督促承建商进行整改、执漏。 ?3.1.4?管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结，对于工程通病一定要避重就轻，尽可能地向业主进行解释工作； ?3.2?核对水表、电表、煤气表； ?3.2.1?有关核表工作一定要做到表对户，户对表，记录清晰； ?3.2.2?对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、煤气公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、煤气公司、供水公司尽快进行整改工作； ?3.2.3?建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发展商、承建商督促其进行整改； ?3.3?核对单元锁匙（含电表房、水表房、管井房、电房等的锁匙）； ?3.3.1?贴标签； 4.0?物业部工作 ?4.1?锁匙的管理； ?4.1.1?专人管理，摆放在锁匙柜； ?4.1.2?一出一入进行登记，明确有关锁匙的去向； ?4.1.3?交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋； ?4.2?收楼文件的管理； ?4.2.1?将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋（收楼文件袋也要写上单位号）； ?4.2.2?将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用； ?4.3?建立初步的业主/住户档案； ?4.3.1?业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片、购房合同或按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录； ?4.3.2?建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或认购合同中可查阅到； ?4.4?掌握物业设施、设备的基本情况； ?4.4.1?单元装修标准、单元的朝向、电话线、有线电视、冷气机主机、电表、水表、煤气表等的位置； ?4.4.2?水泵房、发电机、电梯等的熟悉； ?4.4.3?附属设施的熟悉，例如会所、学校等； ?4.4.4?物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市、派出所、煤气公司、供电公司、供水公司等； ?4.5?认真学习有关政府文件； ?4.6?确定交楼路线图、二次装修路线图。 5.0?交楼指示 ?5.1?楼名指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌； ?5.2?停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等； ?5.3?交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置； ?5.4?收楼程序指示牌； ?5.5?交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、等候处、交接处、检楼处、装修申请处；6.0?交楼物品的准备 ?包括：保险柜、计算器、点钞机、笔、纸（A4、A3、公文等）、复写纸、回型针、钉书机、文件夹、写字板、文件柜、光笔、文件袋（收楼袋）、告示贴、花名册、报纸杂志、饮机、纸杯、蒸馏水、复印机、影碟机、音响设备、电视机、休息椅、应急药品、鲜花、地毯、水果； 7.0?交楼安排 ?7.1?着装的要求、仪容、仪表的要求，文明礼貌的要求、站立的要求； ?7.2?增加人手、加强巡逻次数、防范突发事件的发生； ?7.3?增加岗位