《机场岗位介绍》课件.ppt

机场岗位介绍

课程导言航空旅行了解航空旅行的流程和基本知识机场岗位探索机场的各种工作岗位职业发展探讨机场工作的职业前景和发展方向

机场概述航空交通枢纽机场是航空交通的重要枢纽，连接世界各地，促进人员和货物流通。旅客和货物中转中心机场提供旅客和货物中转服务，为乘客提供便捷的出行体验。

机场的功能1航空器起降为飞机提供起飞和降落服务，是机场最基本的功能。2旅客服务为旅客提供登机、行李托运、餐饮、购物等服务，方便旅客出行。3货物运输为货物提供装卸、运输、存储等服务，满足全球贸易需求。4航空安全保障保障航空安全，提供安检、消防、救护等服务。

机场组织架构机场的组织架构通常包括多个部门，负责不同的运营和管理职能。例如，航站楼运营、地勤服务、航空公司、航空管制、安全和安保等部门。这些部门协同合作，确保机场的正常运营和旅客的安全。

航站楼工作岗位值机柜台办理旅客登机手续，包括行李托运、座位分配、登机牌打印等。行李处理负责行李的装卸、搬运、分拣和安全检查。登机口服务为旅客提供登机引导、安全检查、行李提取等服务。旅客信息咨询为旅客提供航班信息、机场设施、交通路线等咨询服务。

地勤服务岗位行李搬运安全高效地搬运乘客行李，确保行李安全及时送达。飞机清洁负责飞机客舱和机舱的清洁工作，为乘客提供舒适的乘机环境。飞机加油按照安全规范为飞机加油，确保飞机安全起飞。旅客引导引导乘客登机和下机，并提供相关服务和信息。

航空公司岗位机长负责飞行安全，掌握飞行技术。副驾驶协助机长，并负责部分飞行操作。乘务员提供乘客服务，保障飞行安全。地勤人员负责飞机地面服务，保障航班正常运行。

航空管制岗位安全保障确保空中交通安全和秩序，防止空中交通事故发生。指挥调度指挥飞机起飞、降落、飞行路线和高度，协调空中交通流量。信息管理收集、处理、发布航空气象、航路和机场信息，为飞行员提供决策依据。

安检和执法岗位安检员负责检查乘客和行李，确保安全。执法人员负责维护机场秩序，处理突发事件。反恐人员负责防范恐怖袭击，保障机场安全。

管理和行政岗位人力资源管理招聘、培训、绩效评估、员工关系等财务管理预算、成本控制、财务报表分析等信息技术管理系统维护、网络安全、数据管理等法律事务管理合规性审查、合同管理、法律咨询等

客户服务岗位信息咨询为旅客提供航班信息、机场设施、交通路线等咨询服务。值机服务办理旅客登机手续，包括行李托运、座位分配等。行李处理处理旅客遗失或损坏的行李，协助找回或赔偿。

安全保卫岗位职责维护机场安全，保障乘客和工作人员的安全。预防和处理突发事件，维护机场秩序。技能具备良好的沟通能力和应变能力。熟悉机场安全法规和操作规范。职业发展可以晋升为安全管理人员，或转岗到其他相关岗位。也可以选择继续深造，提升专业技能。

商业和零售岗位机场商店提供各种商品和服务，例如免税商品，礼品，食品和饮料。收银员负责处理付款，提供客户服务，并管理库存。销售人员负责推销产品，提供建议，并帮助顾客找到所需商品。

机务维修岗位1飞机维护检查飞机的各个系统，包括发动机、机身、机翼、起落架等，确保飞机安全运行。2故障诊断根据飞机的故障现象，进行故障诊断和排除，确保飞机能够及时修复。3修理和更换对飞机的损坏部件进行修理或更换，确保飞机的性能和安全。

信息技术岗位网络和系统管理维护机场网络基础设施，确保流畅的通信和数据传输。乘客信息系统管理航班信息、登机口、行李追踪等系统，为乘客提供便捷的信息服务。安全监控系统负责机场安全监控系统，包括摄像头、门禁等，保障机场安全。

从业要求和技能学历要求通常需要高中或专科以上学历，但部分岗位对学历要求较高。语言能力英语水平要求较高，尤其是从事旅客服务或航空公司相关岗位。专业技能需要掌握相关专业知识和技能，例如航空安全、航空法规、机场设施操作等。沟通能力良好的沟通能力是必不可少的，能够有效地与旅客、同事、上司进行沟通。

培训和发展1岗前培训新员工入职前，会接受基础的安全知识、服务规范、应急处理等方面的培训。2在职培训员工在工作中持续学习，提升专业技能和服务水平，包括专业知识、技能培训、安全意识培训等。3晋升培训为有意向晋升的员工提供管理技能、领导力等方面的培训，帮助他们更好地胜任更高职位。

职业前景机场行业发展迅速，就业岗位不断增加。

案例分享：客户服务机场客户服务工作非常重要，需要耐心和细致的服务态度。例如，当旅客遇到航班延误或取消时，客户服务人员应该及时了解情况，提供合理的解决方案，并保持良好的沟通。此外，他们还需要提供旅客咨询服务，帮助旅客解决各种问题，例如行李丢失、登机手续办理等。

案例分享：航班放行航班放行是机场运营的重要环节，需要多部门协调配合。以国内航班为例，放行流程包括：机组人员抵达机场并进行安全检查地勤人员为飞机加油、装载行李和货物航空管制部门发布飞行指令，确认飞机