2024年物业年度工作计划样本(四篇) .pdf

2024年物业年度工作计划样本

____年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；

是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司

管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来，

在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不

断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗

旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕

成果。

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团

队，提升物业管理服务品质。

（一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工

作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导

书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管

理环节、实施有效的管理体系。

（二）针对项目实际情况全程交叉培训考核。

结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为

保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部

年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识

的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套

实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应

会》。

（三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持。

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（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。

（五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。

本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领

导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安

排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园

区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量

的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类

工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

（六）完善档案管理体系保持原始完整数据。

档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和

管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套

完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案

的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的

档案管理要求。

（七）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。

监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负

责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升

园区环境质量。

（八）关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。

火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身

和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为

组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责

任分解到各户，向其普及消防知识。

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二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公

环境。

（一）由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需

要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm

公司完成延时制冷服务。

（二）因ibm公司延时制冷到____月____日，这给换季检修工作

带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间

短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时

间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，____月____日顺利地为园区正

常供暖，无一投诉发生。

（三）自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出

现故障。尤其是在____年____月份中水设备出现严重故障，使业主投

诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协

调，为中水站更换高低区水泵____台、电机____台、维修水泵____

台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛

盾。

（四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区

更清晰，环境更整洁，管理更标准。

以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上

级领导批评指正。