xx银行：手机银行签约及操作培训.ppt

（五）个人客户密码重置 业务规定 不允许修改密码 在柜面重置的登录密码由6位数字组成，重置成功后，首次登录手机银行时，手机银行强制客户修改为8-12位登录密码。该业务不允许代办 密码设置 本人有效身份证件原件与复印件，《个人客户渠道统一签约/变更申请表》。密码重置完成后，打印通用凭证C，经客户签字确认后，加盖业务受理专用章，一联交客户，一联随传票装订。《个人客户渠道统一签约/变更申请表》加盖储蓄专用章及经办柜员名章，一联交客户，一联与客户提供的有效身份证件复印件合并专夹保管。 客户需携带的资料及凭证打印 不允许在柜面为手机银行客户修改登录密码，允许在柜面为手机银行客户重置登录密码。 手机银行登录密码一天内连续输错3次将被锁定，次日自动解锁，且连续6天每天均有一次机会输入登录密码，若密码均输入错误，即手机银行密码连续输错次数达到9次，手机银行登录密码将被永久锁定。客户登录密码被锁定（包括永久锁定）时，柜员可使用“个人客户密码修改/重置（URS0103）”交易为客户办理密码重置。 1．一级或二级柜员通过Teller系统，启用个人客户密码修改/重置（URS0103）”交易。根据客户号或客户证件信息查询出客户在Teller系统中已注册的信息。 操作流程 2．点“重置”，由客户设置新的6位登录密码。 3．提交指令，授权柜员进行业务审核并授权。 （五）个人客户密码重置 主要内容 1 2 3 手机银行签约及维护 手机银行业务功能范围 令牌管理 4 手机银行操作演示 三 令牌管理 动态令牌的入库、领用与保管请参考重要空白凭证的入库、领用与保管操作流程。令牌第一次分配前，三级柜员首先给柜员进行柜员凭证尾箱限额增加。 我行动态令牌包括两种类型：时间令牌和挑战应答令牌。令牌显示6位数字口令，每60秒发生一次变化。每个客户只允许持有一个动态令牌，此动态令牌可以在网上银行、手机银行、电话银行等电子渠道中进行安全认证。动态令牌有效期为三年。 令牌管理交易分为令牌发放 (URS0208) 、令牌挂失/解挂（URS0201)、令牌更换申请（URS0202）、令牌同步（URS0203）、令牌解除锁定（URS0204)、令牌信息查询（URS0205）、令牌凭证状态调整（URS0206)、令牌注销交易（URS0207）。 时间令牌 挑战应答令牌 本人有效身份证件原件与复印件，填写《个人客户渠道统一签约/变更申请表》。动态令牌发放完成后，打印通用凭证C，经客户签字确认后，加盖业务受理专用章，一联交客户，一联随传票装订。《个人客户渠道统一签约/变更申请表》加盖储蓄专用章及经办柜员名章，一联交客户，一联与客户提供的有效身份证件复印件合并专夹保管。 客户需携带的资料及凭证打印 业务规定 令牌发放 客户申请令牌应按照我行统一收费标准交纳令牌工本费。 首次申请免费，非令牌质量问题换发收费。转账收取通过Teller系统“RB1820－手续费收取”交易。 手续费收取 当手机银行客户签约新的动态令牌时，可使用“令牌发放(URS0208) ”交易。动态令牌的发放按照重要空白凭证发放规则。本业务不得代办。 （一）令牌发放 1. 使用“统一签约—令牌管理—令牌发放（URS0208）”交易。根据客户证件信息或客户号查询到客户在Teller系统及统一签约平台中留存的信息，核对证件信息与系统记录信息的一致性。 2．根据客户情况选择“发放类型”，若新签约动态令牌的客户，则选择“正常发放”；若更换令牌，则选择“更换发放”。 3．根据客户需求选择“令牌类型”，输入所选令牌的令牌编号。 4．输入令牌口令,时间令牌：输入该时间令牌当前显示的6位数字；挑战令牌：点击挑战令牌上“口令”键，输入显示的6位数字。 5．提交指令，授权柜员进行业务审核并授权 6.打印C类凭证，经办柜员将动态令牌交与客户 。 操作流程 （一）令牌发放 （一）令牌发放 （二）令牌挂失 业务规定 令牌挂失可以在我行任一网点办理，也可以在电话银行进行办 理。挂失有效期为永久有效。 柜面挂失：客户需本人携带有效身份证件进行办理。 电话银行挂失：客户需本人提供有效身份证件类型及号码，并验证本人名下任一活期账户交易密码办理。 令牌锁定状态下不允许进行挂失。 令牌挂失后如果需要申领新的动态令牌，可以通过“令牌更换申请(URS0202)”交易提交申请，再发放新的动态令牌，令牌更换申请提交后，原令牌作废。 个人客户令牌丢失后，可以办理令牌挂失手续，令牌挂失后将不能办理需要动态口令验证的相关交易。 1. 通过令牌挂失/解挂(URS0201) ”交易。根据客户号或客户证件信息调出客户在Teller系统中已注册的信息，并核对客户证件信息与系统记录信息的一致性。 2．选择“