医院服务礼仪培训课件(PPT42页).pptx

烧伤整形科护士长

宋晓东

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第一部分医护形象

第二部分窗口岗位接待

第三部分与患者沟通

第四部分内部沟通

（医护间、科室间、与上级）;;医护礼仪作用;男士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;;我代表？;窗口服务规范;窗口服务五个一样;窗口服务岗位禁令;

致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。

点头致意

欠身致意

招手致意

鞠躬（导医等）

;岗中接待患者规范;;工作异议、纠纷处理;礼遇、礼让（相向/同行）

上下楼梯

上下电梯

进出病房

;礼遇时简短的沟通;;代表一名“白衣天使”形象：;医、患沟通中的问题;护士迎送“六个一”;医务语言的基本原则;护患沟通中的常用语;医护语言美的标准:如何说更有亲和力;医护患沟通障碍;注意专业术语;医护服务忌语;医生工作禁语;

在和他人沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的：

（1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾;

（2）保持真诚有效的目光交流;

（3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、

上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿……;;;与领导沟通;了解你的领导;与领导开玩笑的“规则”;与同事的沟通;内部同事部门间的协调;同事、部间的协调;医护要保证和谐的关系;医护关系的沟通技巧—认清角色;准时到达会场，按指定位置就座，不迟到、早退。

按规定着装。

坐姿端正。

手机调关机或调静音

保持肃静，不交头接耳。

不带阅与会议无关的书报杂志等。

不打瞌睡。

不鼓倒掌、不喝倒彩。

不乱丢杂物。

;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday,October10,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:38:0723:38:0723:3810/10/202011:38:07PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，???志无以成学。10月-2023:38:0723:38Oct-2010-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:38:0723:38:0723:38Saturday,October10,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:38:0723:38:07October10,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。10十月202011:38:07下午23:38:0710月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:38下午10月-2023:38October10,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1023:38:0723:38:0710October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:38:07下午11:38下午23:38:0710月-20