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产品退货与投诉情况统计表.doc

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产品退货与投诉情况统计表

序号

产品名称

退货数量

退货率(%)

投诉数量

投诉率(%)

退货原因

投诉原因

处理时间(天)

处理结果

1

产品A

2

产品B

3

产品C

表格说明:

序号:表示每一行的产品序号。

产品名称:表示对应产品的名称。

退货数量:表示该产品的退货数量。

退货率(%):表示该产品的退货数量占总销售数量的百分比。

投诉数量:表示该产品的投诉数量。

投诉率(%):表示该产品的投诉数量占总销售数量的百分比。

退货原因:表示退货的具体原因。

投诉原因:表示投诉的具体原因。

处理时间(天):表示处理退货或投诉所需的时间(单位:天)。

处理结果:表示退货或投诉的处理结果。

产品类别

产品型号

退货次数

投诉次数

退货原因分析

投诉原因分析

退货处理时效

投诉处理时效

客户满意度评分

电子产品

A1

家居用品

B2

美妆护肤

C3

表格说明:

产品类别:产品所属的类别,如电子产品、家居用品等。

产品型号:具体产品的型号或名称。

退货次数:该产品型号的退货次数。

投诉次数:该产品型号的投诉次数。

退货原因分析:退货的主要原因分析,如质量问题、物流损坏等。

投诉原因分析:投诉的主要原因分析,如服务态度、产品描述不符等。

退货处理时效:处理退货请求的平均时间(单位:天)。

投诉处理时效:处理投诉请求的平均时间(单位:天)。

客户满意度评分:基于客户反馈的客户满意度评分(15分)。

产品线

产品编号

退货件数

退货率(%)

投诉类型

投诉件数

客户反馈评分

处理周期(天)

处理结果

线上服饰

CSS001

家用电器

ELEC002

美妆个护

BEAUT003

表格说明:

产品线:产品所属的类别或系列。

产品编号:具体产品的唯一编号或SKU。

退货件数:退货产品的件数。

退货率(%):退货件数占销售件数的百分比。

投诉类型:客户投诉的类型,如质量问题、服务问题等。

投诉件数:针对某类投诉的件数。

客户反馈评分:客户对处理结果的满意度评分(15分)。

处理周期(天):从客户提交投诉或退货请求到问题解决所需的天数。

处理结果:退货或投诉的处理结果描述。

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