酒店前台接待员工作岗位描述 (共4篇).doc

酒店前台接待员工作岗位描述 (共4篇) 酒店前台接待员工作岗位描述一、登记的主要内容：1．获取宾客个人资料；2．满足宾客对客房和房价的要求；3．办理登记手续；二、登记的目的：1．使饭店获取有关客人的重要信息；2．为客人分房和定房价；3．确定客人预期离店的日期；三、入住登记操作过程的五个重要概念：1．收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；2．分房定价-------分配客房及定房价；3．信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；4．供房计划-------酒店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；四、登记表的确定内容：1．所需客房数和床数；2．预计逗留时间；3．付款方式；4．客人的姓名和地址；五、登记过程中应注意的原则：1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；六、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；1．对VIP客人，一般要安排较好的或领导规定的房间；2．对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；3．对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；4．对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；5．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；6．根据客人是否是协议挂帐公司确定协议价；7．根据马总签名确定折扣价；8．一般散客按现行房价确定房价；七、确认保证金方式：1．根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；2．根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；3．根据客人是否属协议挂帐单位进行挂帐签单形式担保并核实签单人是否签单有效；4．属内部招待的须先填写行政用房单让客人签字再让马总签字；八、完成入住登记手续：1．分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客；2．招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；3．输入登记资料于电脑接待系统；4．建立客人有关资料档案史；5．客人资料要妥善保存，不得无故丢失。#2楼回目录酒店前台接待员工作岗位描述(第2篇)酒店前台接待员工作岗位描述 | 2016-06-29 15:26酒店前台接待员工作职责#e#一. 负责预定销售客房:1. 接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话).)2. 询问定房人的姓名(先生/女士,请问您贵姓~~请稍候~3. 查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)4. 接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名\入住客人姓名/单位\入住和离店时间\房间数和房型以及房价)5. 与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系.6. 向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前如电脑系统.(感谢订房人来电)7. 如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接-班工作人员交-班,做好准备事项.二. 办理客人入住流程:1. 客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要.2. 接持服务要做到语调柔和,亲切:”请”字当头,”谢谢收尾,”对不起常挂嘴边,送客人不忘说再见”3. 根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式.4. 确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证\护照\驾驶证\港澳通行证\士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档.5. 确认客人和入住天数,向客人明列蘎需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式.)6. 向住客开押金单/收据\住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项.7. 根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接-班中,PS房客的代办事项:早醒\请勿打扰\查无此人~~~~等事项.8. 前台要与楼层”#3楼回目录酒店前台接待员工作职责酒店前台接待员工作岗位描述 | 2016-06-29 19:55一、 负责预定销售客房：1、使用标准用语接听电话：你好，速8酒店长虹路莫愁湖店，请问 有什么可以帮您。2、询问定房人订房信息（1）先生/小姐，请问您贵姓……（2）查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型,数量及房价）（3）根据班前厅主管指示预报当天房价（4）如果是团购，根据当天客情并得到主管或店长认可后方可预订，预订时最好先将客人券号记录，以确保房间到达率(必须给客人说明,团购券一旦验证就无法褪还)（5）接受预定，