酒店前台接待员工作岗位描述(中英文).doc

酒店前台接待员工作岗位描述

JOBTITLE: GuestServiceAgent-Reception

职位：前台接待员

AREA/DEPARTMENT: RoomsDivision/FrontOffice

部门：房务部/前厅部

JOBLEVEL: 9

级别9

HOTELBAND: I-V

酒店级别5

REPORTSTO: GuestServiceSupervisor–Reception/FrontOfficeManager

汇报给：前台主管/前厅部经理经理

POSITIONSSUPERVISED: Nil

监管下属:无

JOBSCOPE: UnderthegeneraldirectionoftheFrontOfficeManagerorhis/herdelegateandwithinthelimitsofestablishedInterContinentalHotelsGroupbrandandlocalpoliciesandprocedures,responsibleforallactivitiesrelevanttotheFrontDesksuchasthereception,checkin/out,roomingofallHotelguests,foreignexchangeandassistingthemwithinquiries.PromotesthedesiredworkculturearoundthefivecorevaluesofTrust,Integrity,Respect,OneTeamandServiceoftheInterContinentalHotelsGroupandthebrandethos.

工作范围：服从前厅部经理或授权主管的全面指示，执行和遵循洲际酒店集团和当地酒店的政策和程序，负责前台的相关工作，协助客人入住，退房，陪同客人到房间以及协助其他相关的要求。发扬企业工作文化的5个重要价值，信任，诚信，尊重，一个团队与服务洲际酒店集团的品牌品质。

TESTIMONIAL:IherebyconfirmhavingreadthedutiesandagreetoperformthesedutiesassetoutintheJobDescriptiontotherequiredstandards.

证明:我确认细读了所有职责，同意按照工作职责的要求工作并到达所规定的标准。

Signature签名：………………………

Date日期:………

KeyResponsibilities主要职责

Greetsallguestsatalltimesinafriendlyandhelpfulmannerandattemptstolearnanduseguest’snameateveryopportunity

友好热情的欢迎和接待所有客人,努力自我学习及称呼客人的名字

Registersandroomsallarrivalsaccordingtoestablishedprocedures

根据相关程序登记所有的入住客人

Maintainsintimateknowledgeofdepartmentalstandardsandprocedures

熟知部门的标准和程序

Performscheckin,checkoutandroomchangeproceduresandensuresalldataareenteredcompletelyintothehotelsystemsinaccordancewithreservation

在电脑系统中准确操作入住,退房和换房,保证预定的一致性,和其他部门紧密协作满足Beawareofdutyof