车牌识别停车管理系统售后服务方案.pdf

车牌识别停车管理系统售后服务方案 对于车牌识别停车管理系统，完善的售后服务是必不可少的。为了保障本项目得 以顺利地实施和系统稳定可靠地运行，我公司制定了详细的售后服务方案。 本公司将为国际会展中心车牌识别停车管理系统程制定一套完整的、由我公司和 设备原厂商携手提供的技术支持与售后服务方案。 1、我司由具有品德优秀、技术超前的售后服务人员及先进的维修设备和工具组成 售后服务中心。 2 、售后服务中心依靠健全的售后服务体系来响应用户的售后服务需求，保证为用 户提供快速响应的、高质量的服务； 3、售后服务中心拥有强大的技术力量、丰富的行业经验，已经为多个多项大型信 息系统提供专业的技术支持与售后服务； 4 、设计了全方位的服务方式，包括电话、传真、现场服务、投诉受理等，为用户 提供 7X24 的及时响应； 5、我公司和设备原厂商制定了完善的设备保修、技术故障排除、系统运行情况跟 踪、备品备件等方案和突发事件应急策略等，消除用户的后顾之忧； 6、我公司将不断跟踪用户对未来系统功能和性能的扩展需求，制定了完善的系统 功能优化与扩充方案； 7、我公司制定了完备的技术转移方案，在提供优质的产品和服务的同时，通过培 训、提交技术文档、提交定期更新的系统疑难故障维护手册等多种方式毫无保留地与 用户分享我们的技术与经验； 8、我公司在质量保证期后仍然为用户提供全面、优质的服务。 技术支持和售后服务方式及内容 我公司售后报修电话： 1 24 小时联系人： 我公司为用户单位提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户单位能够及时、 便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、现场服务、投诉受理等。 电话服务 我公司会对用户单位提供长期的电话支持服务。此外，我公司售后服务全部人员 的手机 24 小时开机，确保用户单位能够及时与技术支持人员取得联系。我公司保证 7 ×24 小时响应用户单位的技术支持与售后服务需求，并保证对用户提出的问题在 2 个 小时内通过电话方式给与解答，解决用户所提出的问题或者向用户提供详细的服务计 划和解决方案。 用户单位可以通过售后服务中心电话得到支持和服务，在非工作时间，用户单位 可以通过手机与专职服务经理或售后服务中心技术人员取得联系。 在接到用户单位的技术支持请求或故障报告后，我公司售后服务中心将立即以电 话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解答，并 且填写详细的记录表单。 对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户单位提供相应的答复； 对于系统运行故障，服务经理首先会了解与故障有关的详细情况，同时派出技术 人员到达故障现场，在我公司售后服务中心技术人员的配合下进行系统分析，逐步排 除故障。 现场服务 我公司将会为用户单位提供快捷的自竣工之日起为期 12个月 的免费现场技术支持 服务。对于需现场解决的问题，我公司售后服务中心的技术人员会在第一时间内到达 服务现场，并携带必要的备品备件，以便能够提供快速的现场服务响应，及时的替换 故障设备，尽快解决系统故障。 2 总之，我们承诺尽最大的努力解决系统的问题，保证在最短时间之内恢复系统正 常运行或者提供应急策略，对于技术故障，我们保证故障不解决，技术人员不撤离。 每次服务后，我们会向用户提交正规的售后服务报告，并请用户进行签字确认， 我公司会将这些售后服务报告作为技术档案进行妥善保管，如有必要将在我公司知识 库中进行相应记录，以便以后更好的、具有针对性的为用户进行服务。 服务期限与范围 我公司承诺为本项目中的弱电系统， 提供从验收合格之日起的 12个月 的维护保修。 技术支持内容 技术支持的主要内容有：技术与信息交流、系