家电厂商售后服务管理系统方案.doc
文本预览下载声明
《维通。NET 》家电厂商售后服务管理解决方案
您是否遇到过以下管理上的问题:
怎样系统地管理客户资料、客户设备档案、维修保养合同及维修保养记录等资料;
网点众多,各网点备件的库存管理,调拨、出入库、领用等过程如何实时掌控;
如何对网点之间的服务受理及调度派工进行统一管理,如何解决对各分支服务质量监督管理和协调的问题
技术人员业绩如何考核,如何通过业绩提成来激励员工;
往来账款、网点对账、客户余额、现金变动情况等混乱
2.流程化的服务管理
系统分为总部子系统、网点子系统和网报修子系统,分别从总部、网点、终端客户角度设计了对应的业务流程。重点解决总部和网点间的工单流转、备件调拨、物品收发以及总部对全局库存的控制。厂商售后服务部门维修连锁/wt/
系统功能:
总部子系统:管理总部备件库存、备件调拨、工单受理、工单调度、业务回访、工单审核、保内业务对账、备件收发、基础数据管理等。网点子系统:管理网点备件库存、备件调拨、工单受理、工单调度、备件收发等。报修子系统:面向终端客户,终端客户可以直接通过网络报修并查询业务进度。 针对售后服务行业常见的保内结算,对用户属性是厂商售后部门和维修连锁机构两种情况做了特别的设计。可以满足不同的保内结算要求。 另外,系统提供了大量的统计分析、数据挖掘,为用户全面掌握业务动态、经营状况提供了便捷的手段。
系统维护:系统初始化 系统设置 备份计划 日志维护 权限管理 用户管理
销售管理:销售订单 订单审核 订单查询 销售开单 销售退货 销售审核 销售查询
仓库管理:产品分类 产品目录 库存查询 入库开单 入库审核 出库开单 出库审核 领料开单 退料开单 物品调拨 仓库盘点 组装拆卸 单据查询
工单处理:服务受理 网点送修 调度派工 返厂送修管理(送修发货与结算)工单处理 完工结算
客户回访 业务审核 工单查询
客户管理:客户分类 客户保修卡管理 客户资料 设备档案 设备序列号管理
财务管理:收支管理 收支流水查询 现金银行 应收应付账款 往来核销 应收应付查询 保内业务对账
办公管理:文档管理 公司公告 内部邮件 公司知识库
收发管理:新建收发 发货确认 签收确认 收发查询
统计分析:
日经营历程 月经营历程 出入库汇总 领料退料汇总 备件使用统计 厂付备件统计 备件出入库统计 工单统计 结算汇总统计 技术员业绩统计 收支统计 应收账龄统计
智能提醒:
工单来源 工单状态(等待调度 等待处理 等待结算 等待回访 等待审核)安全库存提醒 个人工单提醒 客户生日提醒
特色功能及配套产品:
报修平台:(WEB报修系统) 实现客户通过网站来报修及查询维修进度,数据与后台系统同步
来电管理:(来电显示盒) 实现来电管理、来电识别、电话录音
短信管理:(短信猫) 实现短信群发、接收、单发
典型客户案例:
北京卓越金典管理中心(原北京迪士比科技有限公司),是位于中国硅谷北京中关村地区的高新技术企业,是专业从事办公机具设备、一卡通工程以及与之相配套耗材的研发、生产、销售整合于一体的高科技企业。
北京迪士比总部设在北京,业务范围覆盖到全国的各个省市,并建立了分布合理完善的全国性销售网络及售后服务网络,所以在服务管理上提出了更高的要求,比如客户管理、服务管理、人员考核、以及各网点备件库存管理等方面,传统手工形式管理远远不及,所以在经过一番选型,最终还是选择了笛佛软件公司的《维通.NET》售后服务管理系统,各网点从客户报修、工单调度、工单处理、到服务完工结算、以及后期客户跟踪回访,以及网点的备件申请与调拨等,整个流程在统一平台运转,全程跟踪各网点的售后维修服务情况,随时掌握各网点的备件库存情况,实现了对各网点客户报修的服务派单工作和产品、配件的调拨进行统一管理,有效解决了对各分支机构服务质量监督管理和协调的问题。
北京迪士比《维通。NET》售后服务管理系统远程部署结构图
显示全部