客户服务沟通技巧培训.pptx
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客户服务沟通技巧培训;客户服务沟通基础
倾听技巧在客户服务中应用
询问与回答策略
情感管理与表达技巧
肢体语言与面部表情在沟通中作用
电话沟通技巧
总结回顾与实战演练;01;;灵活性;有效沟通原则与技巧;02;通过倾听，客户感受到被关注和尊重，有助于建立与客户的信任关系。;保持专注;在客户表达需求时，避免打断他们，给予客户充分的时间来表达。;03;开放式与封闭式问题运用;准确理解问题;;04;学会观察和识别自己的情绪，包括愉悦、沮丧、焦虑等，以便及时调整。;真诚微笑;;05;;;;06;电话沟通特点与挑战;;处理电话投诉及解决问题策略;07;有效倾听;;;THANKS
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