系列课程之三过程方法.ppt

PRINSE重庆瑞思企业管理顾问有限公司传递价值成就卓越PRINSE重庆瑞思企业管理顾问有限公司传递价值成就卓越ISO/TS16949：2009汽车行业过程方法ISO/TS16949:2009系列课程TS-33课间休息10:20-10:40过程方法培训目录五大工具简介10:40-12:00午餐12:00-13:00过程方法13:00-14:30课间休息14:30-14:50TS16949标准14:50-16:30675432116949基础知识09:00-10:20如何实施ISO/TS16949:20094.1总要求组织必须按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织必须：a）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）；b）确定这些过程的顺序和相互作用；c）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；如何实施ISO/TS16949:200901020304监视、测量和分析这些过程；组织必须按本标准的要求管理这些过程。05注：1.上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析和改进有关的过程。实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织必须确保对其实施控制。对此类外包过程的控制必须在质量管理体系中加以识别。注：2.“外包过程”是为了管理体系的需要，由组织选择、并由外部方实施的过程。06过程顾客要求KCC/KPC资源法律法规输入输出合格的产品满意的服务符合的文件规定过程实现的方法途径和步骤程序监视测量产品特性过程特性过程绩效过程（Process）一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N过程方法管理过程过程（活动）支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入输出组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”过程方法的要点任何一个过程都有输入和输出；输入是实施过程的基础、前提和条件；输出是完成过程的结果；输出可能是有形产品，也可能是无形产品，如软件或服务；完成过程必须投入适当的资源和活动；过程本身是增值转换，因为过程的目的是为了增值，不增值的过程没有意思；过程存在可测量点；所有的工作和活动都是通过过程来完成的。过程方法的要点理解并满足要求(了不了解，知不知道)从增值的角度考虑过程(有没有用)获得过程业绩和有效性的结果(有没有效)持续改善过程(有没有更好的方法)过程分类顾客导向过程CustomerOrientedProcess支持过程管理过程输入和输出都和顾客有关的过程是顾客导向过程。每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充，支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。对组织或质量体系进行管理的过程。顾客/相关方要求输入输出顾客/相关方满意MP管理过程SP支持过程过程识别COP顾客导向过程过程是分类别的CustomerOrientationProcess、SupportProcess、ManagementProcess客户导向过程COP支持过程SP管理过程MP接口客户导向过程，支持过程，管理过程间相互关系顾客要求顾客满意品质管理体系的持续改进輸出B輸入A輸出C輸出D輸出C輸入B輸出A輸入D輸出E輸入EPDCA反饋過程A管理層支持過程B管理層支持過程C管理層支持過程E管理層支持過程D管理層支持PDCAPDCAPDCA輸出F輸入F內部顧客內部顧客過程F管理層支持PDCAPDCAPDCA各过程如何相互作用？如何实施ISO/TS16949:2009（Custome