酒店业数字化管理平台建设实践.doc

酒店业数字化管理平台建设实践

TOC\o1-2\h\u30174第一章：项目背景与需求分析 3

197091.1项目启动背景 3

37051.2酒店业数字化发展趋势 3

58651.3需求分析 4

29343第二章：平台架构设计 4

116102.1系统架构概述 5

196512.2技术选型与模块划分 5

51612.2.1技术选型 5

204222.2.2模块划分 5

80542.3安全性与稳定性设计 6

16638第三章：用户管理模块 6

87203.1用户注册与登录 6

19303.1.1用户注册 6

286693.1.2用户登录 7

49163.2用户权限设置 7

241423.2.1权限划分 7

162393.2.2权限设置 7

293603.3用户信息管理 7

151533.3.1用户信息查询 7

185123.3.2用户信息修改 7

12123.3.3用户信息删除 8

7435第四章：客房管理模块 8

165334.1房源信息管理 8

207434.1.1房源信息概述 8

115684.1.2房源信息管理功能 8

133494.2房态监控 8

166794.2.1房态监控概述 8

61244.2.2房态监控功能 8

122734.3预定与入住管理 9

45694.3.1预定与入住概述 9

126524.3.2预定与入住管理功能 9

31041第五章：营销管理模块 9

27575.1会员管理 9

176995.2营销活动策划 9

29375.3数据分析与报表 10

20889第六章：财务管理模块 10

19246.1收银管理 10

45566.1.1模块概述 10

245816.1.2功能特点 10

68106.1.3实施策略 11

301586.2费用结算 11

49386.2.1模块概述 11

321946.2.2功能特点 11

176666.2.3实施策略 11

115136.3财务报表 11

17626.3.1模块概述 11

89426.3.2功能特点 12

296726.3.3实施策略 12

27213第七章：服务管理模块 12

2717.1客户服务管理 12

279407.1.1引言 12

320697.1.2客户服务管理模块功能 12

244367.1.3客户服务管理模块实施策略 12

46477.2投诉与建议处理 13

316097.2.1引言 13

214267.2.2投诉与建议处理模块功能 13

13247.2.3投诉与建议处理模块实施策略 13

77407.3服务质量评价 13

304047.3.1引言 13

157317.3.2服务质量评价模块功能 13

15997.3.3服务质量评价模块实施策略 14

27712第八章：设备管理模块 14

297578.1设备信息管理 14

319258.1.1模块概述 14

221978.1.2功能特点 14

123978.1.3操作流程 15

261868.2维护保养 15

197328.2.1模块概述 15

192728.2.2功能特点 15

56048.2.3操作流程 15

39898.3故障处理 15

231368.3.1模块概述 15

176888.3.2功能特点 16

29658.3.3操作流程 16

11362第九章：数据分析与决策支持 16

52819.1数据采集与处理 16

178249.1.1数据采集 16

226229.1.2数据处理 16

179529.2数据可视化 17

13689.3决策支持模型 17

324899.3.1预测模型 17

149679.3.2优化模型 17

259179.3.3分类模型 17

25689.3.4聚类模型 17

13309第十章：项目实施与运维 18

564510.1项目实施流程 18

543910.1.1项目启动 18

613310.1.2需求分析 18

3215910.1.3系统设计 18

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