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酒店业酒店管理平台与数字化升级解决方案

TOC\o1-2\h\u7710第1章酒店业发展现状与数字化升级背景 4

124681.1酒店业发展概述 4

277511.2数字化升级的必要性 4

180741.3国内外酒店数字化发展现状 4

6410第2章酒店管理平台架构设计 4

91722.1平台整体架构 5

198652.1.1基础设施层 5

165272.1.2数据层 5

273422.1.3服务层 5

99452.1.4应用层 5

137822.1.5展示层 5

95262.2系统模块划分 5

43522.2.1预订管理模块 5

130742.2.2客房管理模块 5

89582.2.3客户管理模块 6

321282.2.4财务管理模块 6

105212.2.5报表统计模块 6

18242.2.6系统管理模块 6

215052.3技术选型与实现 6

236012.3.1开发语言与框架 6

194872.3.2数据库 6

92242.3.3前端技术 6

86072.3.4中间件 6

254912.3.5安全技术 6

198412.3.6部署方式 6

8327第3章酒店业务流程优化 7

216183.1前台业务流程优化 7

213553.1.1客人入住流程 7

248993.1.2客人离店流程 7

180863.2客房管理流程优化 7

72153.2.1客房预订与分配 7

131003.2.2客房服务流程 7

279943.2.3客房维修与保养 7

121733.3餐饮业务流程优化 7

31133.3.1餐厅预订流程 7

277553.3.2餐饮服务流程 8

26503.3.3餐饮库存与成本管理 8

20892第4章数据分析与决策支持 8

166624.1数据采集与整合 8

270274.1.1数据源梳理 8

305424.1.2数据采集方法 8

134964.1.3数据整合与存储 8

51424.2数据分析与挖掘 8

32904.2.1客户分析 8

12554.2.2财务分析 9

166114.2.3客房分析 9

324974.2.4员工分析 9

49794.2.5挖掘潜在规律 9

153224.3决策支持与智能推荐 9

233124.3.1决策支持 9

55364.3.2智能推荐 9

145974.3.3持续优化 9

17027第5章客户关系管理 9

174615.1客户信息管理 9

146085.1.1客户基本信息收集 9

121255.1.2客户隐私保护 10

178705.1.3客户信息更新与维护 10

283215.2客户分群与画像 10

264025.2.1客户分群 10

159685.2.2客户画像 10

269675.3客户满意度与忠诚度提升策略 10

157605.3.1客户满意度调查 10

194465.3.2个性化服务与关怀 10

82595.3.3增值服务与创新 10

7205.3.4客户关系维护 10

253415.3.5客户反馈与投诉处理 10

30825第6章移动互联网与酒店业结合 11

281586.1移动客户端设计与开发 11

93806.1.1客户端功能模块设计 11

204076.1.2客户端界面设计 11

250526.1.3客户端开发技术 11

122856.2小程序与酒店业融合 11

153216.2.1小程序的优势 11

270636.2.2酒店小程序功能设计 11

38966.2.3小程序开发与运营 12

263936.3移动互联网营销策略 12

177236.3.1精准定位客户 12

319216.3.2社交媒体营销 12

59346.3.3个性化推荐 12

86486.3.4线上线下融合 12

239916.3.5会员营销 12

63776.3.6跨界合作 12

21444第7章酒店智能硬件应用 12

290727.1智能门锁系统 12

128057.1.1系统概述 12

215767.1.2技术