旅行社业务运营指南.doc

旅行社业务运营指南

TOC\o1-2\h\u10461第一章：旅行社概述 3

201001.1旅行社的定义与分类 3

277211.1.1旅行社的定义 3

1221.1.2旅行社的分类 3

282471.2旅行社的业务范围与功能 4

32311.2.1旅行社的业务范围 4

11761.2.2旅行社的功能 4

17644第二章：市场分析与策划 5

269182.1市场调查与分析 5

294522.1.1市场需求分析 5

161392.1.2市场供给分析 5

301212.1.3市场环境分析 5

150902.1.4市场细分 5

176272.2市场竞争分析 5

67212.2.1竞争对手分析 5

326072.2.2市场份额分析 6

92212.2.3竞争策略分析 6

282272.3市场策划与推广 6

26602.3.1产品策划 6

69492.3.2价格策略 6

308242.3.3渠道拓展 6

136252.3.4促销活动 6

141822.3.5品牌建设 6

9138第三章：产品开发与管理 6

287453.1旅游产品开发策略 6

225933.1.1市场调研与分析 6

288103.1.2产品定位与差异化 7

191483.1.3创新与升级 7

224323.1.4合作与共赢 7

39733.2产品组合与优化 7

310153.2.1产品多样化 7

171563.2.2产品互补 7

248513.2.3产品结构调整 7

92523.2.4产品升级与创新 7

47773.3产品定价与策略 7

127053.3.1成本导向定价 7

82143.3.2市场导向定价 8

45563.3.3心理导向定价 8

265843.3.4产品组合定价 8

319623.3.5定期调整价格 8

28246第四章：客户服务与管理 8

262514.1客户服务标准与流程 8

157094.1.1客户服务标准 8

190164.1.2客户服务流程 8

164724.2客户投诉处理 9

217304.2.1投诉分类 9

29454.2.2投诉处理流程 9

167944.3客户关系管理 9

116134.3.1客户关系管理目标 9

112924.3.2客户关系管理策略 9

25913第五章：销售渠道与拓展 10

265075.1销售渠道的分类与选择 10

119145.2销售渠道管理 10

109735.3渠道拓展策略 11

20576第六章：旅游团队管理 11

94896.1团队组织与筹备 11

228536.1.1团队组建 11

245746.1.2团队筹备 11

295076.2团队运行与管理 11

201836.2.1团队运行 12

63706.2.2团队管理 12

34806.3团队服务与沟通 12

152026.3.1团队服务 12

166226.3.2团队沟通 12

11135第七章：财务与风险管理 13

169917.1旅行社财务管理 13

249497.1.1财务管理概述 13

252807.1.2资金筹集 13

261567.1.3资金运用 13

74747.1.4收益分配 13

283347.1.5财务报表 13

100537.2成本控制与利润分析 13

11047.2.1成本控制 13

284007.2.2利润分析 13

100467.3风险识别与应对 14

239297.3.1风险识别 14

16087.3.2风险应对 14

11916第八章：人力资源与培训 14

322828.1旅行社人力资源管理 14

258698.1.1概述 14

254248.1.2人力资源规划 14

295408.1.3招聘与选拔 14

302078.1.4岗位设置与职责划分 15

70048.1.5员工培训与发展 15

47758.2员工培训与发展 15

270868.2.1培训计划 15

50438.2.2培训实施 15

52828.2.3培训资源整合 15