用户手册-深圳燃气-网上营业厅.docx
用户手册深圳燃气网上营业厅
一、登录与注册
1.登录
（1）账号密码登录：在登录页面输入已注册的手机号码和密码，“登录”按钮即可进入网上营业厅。
（2）短信验证码登录：在登录页面输入已注册的手机号码，“获取验证码”按钮，输入收到的短信验证码，“登录”按钮即可进入网上营业厅。
2.注册
（1）在登录页面“注册”按钮，进入注册页面。
（2）输入手机号码，“获取验证码”按钮，输入收到的短信验证码。
（3）设置密码，并填写相关信息（如姓名、地址等），“注册”按钮完成注册。
二、业务办理
1.缴费
（1）在首页“缴费”按钮，进入缴费页面。
（2）选择缴费方式（如银行转账、、等），填写相关信息（如缴费金额、户号等）。
（3）确认缴费信息无误后，“确认缴费”按钮完成缴费。
2.账单查询
（1）在首页“账单查询”按钮，进入账单查询页面。
（2）输入户号，选择查询日期范围，“查询”按钮查看账单信息。
3.用气量查询
（1）在首页“用气量查询”按钮，进入用气量查询页面。
（2）输入户号，选择查询日期范围，“查询”按钮查看用气量信息。
4.用气量报警设置
（1）在首页“用气量报警设置”按钮，进入用气量报警设置页面。
（2）输入户号，设置报警阈值，“保存”按钮完成设置。
三、客户服务
1.在线客服
（1）在首页“在线客服”按钮，进入在线客服页面。
（2）输入问题，“发送”按钮，与客服人员进行实时沟通。
2.常见问题
（1）在首页“常见问题”按钮，进入常见问题页面。
（2）浏览常见问题列表，查找所需答案。
四、个人信息管理
1.修改密码
（1）在首页“个人信息管理”按钮，进入个人信息管理页面。
（2）在“修改密码”模块，输入旧密码和新密码，“保存”按钮完成密码修改。
2.修改个人信息
（1）在首页“个人信息管理”按钮，进入个人信息管理页面。
（2）在“修改个人信息”模块，填写相关信息（如姓名、地址等），“保存”按钮完成信息修改。
五、安全须知
1.请妥善保管好您的账号和密码，避免泄露给他人。
2.请定期查看账单和用气量信息，确保用气安全。
3.如发现用气异常，请及时联系客服进行处理。
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六、预约服务
1.预约维修
（1）在首页“预约服务”按钮，进入预约服务页面。
（2）选择“预约维修”选项，填写相关信息（如户号、故障描述等），“提交”按钮完成预约。
2.预约安装
（1）在首页“预约服务”按钮，进入预约服务页面。
（2）选择“预约安装”选项，填写相关信息（如户号、安装地址等），“提交”按钮完成预约。
七、公告与新闻
1.查看公告
（1）在首页“公告与新闻”按钮，进入公告与新闻页面。
（2）浏览公告列表，查看最新公告内容。
2.查看新闻
（1）在首页“公告与新闻”按钮，进入公告与新闻页面。
（2）浏览新闻列表，查看最新新闻内容。
八、意见反馈
1.提交意见
（1）在首页“意见反馈”按钮，进入意见反馈页面。
（2）填写意见内容，“提交”按钮完成意见提交。
2.查看反馈
（1）在首页“意见反馈”按钮，进入意见反馈页面。
（2）查看已提交的意见列表，了解处理进度。
九、关于我们
1.公司简介
（1）在首页“关于我们”按钮，进入关于我们页面。
（2）浏览公司简介，了解公司背景和发展历程。
2.联系我们
（1）在首页“关于我们”按钮，进入关于我们页面。
（2）查看联系方式，如有需要，可拨打客服或发送邮件进行咨询。
十、退出登录
1.在首页“退出登录”按钮，即可退出当前账号。
2.退出登录后，需重新登录才能使用网上营业厅的各项功能。
注意事项：
2.如有疑问或需要帮助，请随时联系在线客服或拨打客服。
3.请关注我们的公告与新闻，了解最新动态和政策。
4.如需修改个人信息或密码，请及时在个人信息管理页面进行操作。
5.请定期检查用气设备和管道，确保用气安全。
感谢您使用深圳燃气网上营业厅，祝您生活愉快！
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十一、常见问题解答
1.如何查询历史缴费记录？
（1）在首页“账单查询”按钮，进入账单查询页面。
（2）输入户号，选择查询日期范围，“查询”按钮查看历史缴费记录。
2.如何取消预约服务？
（1）在首页“预约服务”按钮，进入预约服务页面。
（2）查看已预约的服务列表，找到需要取消的预约，“取消”按钮完成取消。
3.如何修改预约时间？
（1）在首页“预约服务”按钮，进入预约服务页面。
（2）查看已预约的服务列表，找到需要修改的预约，“修改”按钮，选择新的预约时间，“保存”按钮完成修改。
十二、安全提示
1.用气安全
（1）请定期检查燃气设备，确保设备正常运行。
（2）如发现燃气泄漏，请立即关闭阀门，打开门窗通风，并拨打客服或报警电话。
2.用电安全
（1）请