技术支持服务响应统计表格.doc

技术支持服务响应统计表格

序号

服务类型

响应时间（分钟）

响应率（%）

满意度（%）

客户评价

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

服务类型：填写技术支持服务的具体类别，如软件问题、硬件故障等。

响应时间（分钟）：记录技术支持人员从客户提出问题到首次响应的时间。

响应率（%）：响应率=（实际响应次数/应答次数）100%。

满意度（%）：满意度=（满意次数/响应次数）100%。

客户评价：记录客户对技术支持服务的评价。

备注：填写其他需要说明的事项。

序号

服务类别

响应时长（min）

响应及时率（%）

客户满意度（%）

问题解决率（%）

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

服务类别：列举不同类型的技术支持服务，如系统故障、软件咨询、网络问题等。

响应时长（min）：记录技术支持团队对客户请求的响应时间。

响应及时率（%）：计算在一定时间窗口内响应客户请求的比例。

客户满意度（%）：基于客户反馈计算出的满意度百分比。

问题解决率（%）：记录技术支持团队解决问题的成功率。

备注：对特殊案例或需要额外说明的情况进行记录。

服务渠道

响应时间（小时）

平均解决时长（小时）

响应效率评分（15分）

客户满意度评分（15分）

事件类型

备注

电话支持

邮件支持

网站在线

实体门店

社交媒体

表格说明：

服务渠道：列举客户寻求技术支持的服务渠道，如电话、邮件、在线聊天、实体店或社交媒体。

响应时间（小时）：记录客户提出问题到收到技术支持响应的时间。

平均解决时长（小时）：从响应客户开始到问题解决的平均时间。

响应效率评分（15分）：由技术支持团队内部对响应效率的评估。

客户满意度评分（15分）：根据客户反馈对服务的满意度进行评分。

事件类型：区分不同类型的事件或问题，如新产品安装、软件升级、硬件故障等。

备注：记录特别事项、改进建议或其他需要补充的信息。