2024年消费者权益保护白皮书.pdf

国际资本市场研报资讯+V:

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目录｜2024年消费者权益保护白皮书

全网消费维权微博消费维权微博热点消费

舆情分析数据盘点维权事件

黑猫投诉平台消费者权益保护

投诉数据行业趋势

全网消费维权

舆情分析

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消费维权全网信息量

根据微热点研究院统计得出，2024年1月1日至12月31日，

全网相关“消费维权”的信息量超过1.04亿条，同比增长8%。

网络传播热度指数达99.73。

数据来源：微热点研究院

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消费维权全网信息量走势

从全年趋势来看，消费维权声量在2月春节期间处于全年最低点，春节过后便持续攀升，在12月达到年度最高点，信息量飙

升至1305.21万条。年末阶段，各类促销活动密集开展，消费场景变得繁杂多样，消费者在购物及享受服务的过程中所遇到

的问题集中显现，因而导致大量维权发声的出现。

2024年消费维权总声量

数据来源：微热点研究院

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消费维权信息关键词云

2024年消费维权发文信息分析显示，词频较高的内容有“投诉”、

“投诉处理”、“客服”、“服务态度”、“解决问题”，体现

出消费者权益受损后的核心诉求。

其中“购票”、“购物”、“网购”、“外卖”、“航司”以

及“银行”等词汇高频出现，表明这些领域是消费维权高发区，

凸显出消费者对于这些领域消费环境优化的迫切需求。

数据来源：微热点研究院

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敏感信息与非敏感信息占比

分析敏感信息占比图，消费维权相关话题中，敏感信息占比65.62%，与2023年相比提高了7.03%。舆论各方热议消费投诉

及纠纷的同时，存在一定的负面情绪。

敏感与非敏感信息占比

2%

32%

敏感

非敏感