客服专员个人简历参考范文.doc

客服专员个人简历参考范文 　　 　　姓名：肖女士 　　 　　性别：女 　　 　　婚姻状况：已婚 　　 　　民族：汉族 　　 　　户籍：广东-东莞 　　 　　年龄：27 　　 　　现所在地：广东-东莞 　　 　　身高：165cm 　　 　　希望地区：广东-东莞 　　 　　希望岗位：物流/采购类-采购专员/助理 　　 　　贸易类-外贸专员/助理 　　 　　销售类-人员-销售代表 　　 　　销售类-人员-业务员 　　 　　物流/采购类-采购经理/主管 　　 　　教育经历 　　 　　20XX-09～20XX-07西安工业大学高分子材料与工程本科 　　 　　2001-09～20XX-07新洲四中理科高中 　　 　　培训经历 　　 　　20XX-03～20XX-04广州**咨询有限公司5S推行实施与实用实战 　　 　　20XX-11～20XX-12德国莱茵TUV集团教育咨询一线班组长和关键员工管理实践工作坊 　　 　　20XX-09～20XX-10深圳市时代精英企业项目管理顾问有限公司项目管理沙盘模拟实务 　　 　　20XX-01～20XX-03东莞新能源科技有限公司团队协作与激励导向教练 　　 　　20XX-10～20XX-11东莞新能源科技有限公司质量管理 　　 　　20XX-09～20XX-08东莞新能源科技有限公司六西格玛管理 　　 　　20XX-08～20XX-10东莞新能源科技有限公司精益生产（目视管理、7S1D等） 　　 　　20XX-08～20XX-08东莞新能源科技有限公司四色性格 　　 　　20XX-07～20XX-08东莞新能源科技有限公司文件系统 　　 　　20XX-07～20XX-08东莞新能源科技有限公司时间管理 　　 　　工作经历 　　 　　**公司（20XX-10～20XX-07） 　　 　　公司性质：国有企业行业类别：广告业 　　 　　担任职位：客服专员岗位类别：客户服务主管 　　 　　工作描述：1、公司媒体资源管理； 　　 　　（1）所有媒体资源发布信息统计及管理； 　　 　　（2）所有媒体的工程维护安排。 　　 　　2、客户发布广告画面审核； 　　 　　（1）根据合同约定接收客户画稿，安排初审以及小样的确定。 　　 　　3、工商登记审核； 　　 　　（1）部分特殊画稿安排进行工商登记审核。 　　 　　4、广告发布安排； 　　 　　（1）根据合同约定安排广告发布相关事宜。 　　 　　5、喷绘供应商管理； 　　 　　（1）喷绘供应商服务考评； 　　 　　（2）喷绘供应商结款对账； 　　 　　6、合同执行情况的维护管理。 　　 　　（1）根据合同约定时间及时调整广告发布时间。 　　 　　离职原因：家庭原因 　　 　　**公司（20XX-11～20XX-11） 　　 　　公司性质：外资企业行业类别：能源、矿产 　　 　　担任职位：销售客户代表岗位类别：其他相关职位 　　 　　工作描述： 　　 　　1、新老客户的接待 　　 　　（1）新客户来访接待，对公司以及产品的介绍，根据客户需求安排厂区参观； 　　 　　（2）老客户Audit的行程以及工程部门的随行解说人员的安排； 　　 　　（3）根据客户要求协调各部门进行会议讨论，及时给予客户最佳的解决方案； 　　 　　2、与客户建立良好的沟通渠道确保销售预测可信度 　　 　　（1）制作预期的需求计划表，定期与客户沟通提前了解客户预期的需求计划，及时做好销售预测更新，避免不必要的库存浪费和交期的Delay的风险； 　　 　　3、根据客户PO发动合同评审 　　 　　（1）根据客户的PO需求，结合实际生产周期下达合同评审，并组织各相关部门进行会议讨论，确保合同评审计划能够顺利有效的下达生产； 　　 　　4、根据客户需求安排交期并跟进交货情况 　　 　　（1）及时与客户沟通交期，避免库存； 　　 　　（2）跟进发出货物交货状况，确认顺利交货。 　　 　　5、客户付款状况跟进，督促客户及时付款 　　 　　（1）定期查看客户付款情况，如有拖欠款项跟客户后及时追回。在岗期间与客户保持良好沟通合作，未出现有拖欠款项事件。 　　 　　6、做好客户满意度调查，不断的改善、提升客服质量 　　 　　（1）定期的做好季度、年度的客户满意度调查，根据客户反应的情况进行客服质量的改善和提升。在岗期间客户满意度调查在部门保持前列。 　　 　　7、市场分析 　　 　　（1）定期调研同类产品的市场状况，使我们的产品在客户端保持优势地位； 　　 　　**公司（20XX-07～20XX-10） 　　 　　公司性质：外资企业行业类别：能源、矿产 　　 　　担任职位：生产