（最终版）2016年11月.pdf

2016年度经销商/维修站售后服务能力审核Audit II评审表 （最终版） 2016年11月 2016年度VW Audit II审核表（最终版） 2016年度 VW Audit II 审核表（最终版） 不满 部分 完全 章节 条款号 标准条款 评价项目 标准说明 足 满足 满足 第一部分：服务过程管理能力 300 1.1 目标管理 10 IACS城市经销商： 1.2016年CSS总体满意度累计得分（12月-11月）达到所在城市CSS目 标得分 2.2016年CSS总体满意度累计得分（12月-11月）未达到所在城市CSS 完全满足：满足第一项 CSS总体满意度得分目标达成 目标得分，且分差≤10分 1.1.1 1 部分满足：满足第二项 0 5 10 (本条款由上汽大众直接打分） 非IACS城市经销商： 不满足：两项均不满足 1.2016年CSS总体满意度累计得分（12月-11月）达到所属销售服务中 心CSS目标得分 2.2016年CSS总体满意度累计得分（12月-11月）未达到所属销售服务 中心CSS目标得分，且分差≤10分 1.2 组织保证 60 1.组织机构符合上汽大众管理标准的要求； 2.与上汽大众标准组织机构图相比，有增加的岗位应获得分销中心的