XX健身中心教练部管理规章制度.doc

教练部管理规章制度 全体教练应积极遵守以下规章制度，如有违反下列行为将会受到 相应的纪律处罚： 第一次口头警告；第二次罚款20元；第三次罚款50元； 一、仪容仪表及礼仪服务 1、 上班时间必须穿工装佩带工牌，并保持工装的干净与整洁； 2、 保持氣好的个人清洁卫生； 3、 站立或巡场时应注意体态，双手自然下垂于身体前交叉，禁 止抱肩，不得倚靠，双手撑在任何支撑物上。 4、 不得在健身中心内大声喧哗嬉戏，追逐打闹。 5、 女教练上班时间着淡妆上岗，要束发，不得披散头发。男教 练留短发。 6、 不论是否当班，所有教练不得在工作区聚众聊天、看电视、 高声呼喊等。 7、 在健身中心内遇到客人或同事需微笑主动问好；主动停步让 行，不可抢行，穿行。因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。 8、 巡场时需主动发现需要帮助的顾客，并提供帮助。 9、 接听电话时规范用语，例如：您好，教练部。 10、所有教练在遇到客户提问时需认真解答，如果是私人教练在 上私训课时遇到其他客户提问，需礼貌的请他稍等片刻，并马上找一 位巡场教练继续服务。 二、教练部管理条例 1、 正点上下班，着工装准时到岗，不得迟到早退。如员工因故 不能准时上班或因某种原因必须提前离开工作，应提前得到经理批 准，并在2天内填写《未打卡申请表》。每月补卡次数不得超过两次。 2、 工作时间未经本部门经理批准不得擅自离开工作岗位，串岗， 聊天，睡觉，玩手机等与工作无关的事情。 3、 上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务。 4、 不得在健身中心内吸烟，吃口香糖等。 5、 所有教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材、 文件及办公用品。 6、 除更衣室不得在健身中心内任何区域更换衣服。 7、 面对熟悉的健身人员，依旧使用规范的服务程序及礼貌用语， 不得因熟悉而降低服务标准。 8、 认真完成经理交给的工作，并积极与其他部门或同事配合工 作。 9、 认真执行健身中心安保措施及消防条例，不得随意挪动消防 设施及器械。 10、 工作时间不得饮酒。 11、 员工休假或请假必须事先经上级经理批准，填写《请假申请 表》。如因特殊情况，不能办理请假手续者，需在2个工作曰内补办 手续，否则按旷工处理，扣除三天工资。 12、 发现健身中心的财物受损时应及时报告。 13、 不得利用工作之便索取回扣；不得向健身人员暗示或索要礼 品小费，或在吃、住、玩方面提出不正当要求。 14、 不得弄虚作假，不得伪造涂改原始单据及工作表格。 15、 不得私自挪动健身中心内任何设施。拾到健身人员或同事丟 失的财物应及时交公，不得私自占有或带出健身中心。 16、 部门开会或培训时所有教练未经教练部经理批准不得缺席。 三、私人教练管理条例 1、 私人教练接到教练部经理分配的健身人员资料时应在24小时 之内联系健身人员，在电话预约体测时必须使用规范用语。（详见私 人教练电话预约体测流程） 2、 私人教练与健身人员约定课程后不得迟到，早退，旷课。 3、 第一次体测，私人教练就按预约时间提前十分钟在前台等候 健身人员。 4、 体测时私人教练必须认真负责，保证每一位健身人员的体测 质量。 5、 体测时教练要请健身人员填写健康问卷，问卷结束后教练需 按规定给健身人员进行身体各项指标的测试，包括：体脂百分比，血 压，肌肉力量，腰臀比，柔韧性测试，BMI值，身体平衡能力。测试 后须将测试数值如实填写到体能测试表中不得漏填，乱填。每位健身 人员的体测时间控制在40分钟左右。 6、 教练应如实仔细的向健身人员分析解释体测结果，耐心回答 健身人员提出的各种疑问，并做好所有健身人员的回访工作。 7、 私人教练在给新顾客上免费课程时，不得因为新顾客无意购 买私训课程而不认真授课。 8、 私人教练在课程销售时，要严格按照健身中心规定在五楼前 台办理手续，要向健身人员清楚解释私教协议上的所有条款，协议经 健身人员签字确认生效后，任何人教练不得私自授课。 9、 如果健身人员就协议中的政策与程序中的部分条款需要与教 练协商确定的，教练应在协定中注明补充条款，补充后的条款需有教 练部经理签字确认后方可生效。 10、 课程销售后，需在48小时之内给私教顾客建立个人档案及 训练计划。每位私人教练负责保管自己体测顾客的体测资料及私训人 员的档案。教练对所保管的顾客档案负有保密责任。 11、 所有私人教练每月月末填写个人档案报表，将各自保管的顾 客档案如实地上报教练部经理。 12、 私人教练不得随意涂改顾客档案上的任何内容，如有错误需 要修改时需得到教练部经理的批准，并在经理的监督下进行修改，教 练部经理应在修改处签字确认。 13、 如果因教练离职或健身人员要求转换教练时，原教练须如实 认真填写相应表格并上交教练部经理核对。 14、 每次上课时需与健身人员提前至少48小时