管理信息系统 期末复习题整理.doc

★名词解释：（5/20） 系统接口：接口是系统与环境的作用点，或是子系统之间的连接点。 系统结构：结构是指系统各组成要素之间的相互联系、相互作用的方式或秩序，即各要素之间在时间或空间上排列和组合的具体形式。 信息维度：1、时间维度：时效性、实时性、频率性、时期性。 2、内容维度：准确性、相关性、完整性、简要性、范围性、运营性 3、形式维度：易读性、详略性、顺序性、表象性、变换性 信息系统：是一个人机系统，它由人、硬件、软件、数据和网络组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 业务流程：指工作被组织、协调和集中，生产出有价值的产品或者服务的方式。一方面，业务过程是具体的物质流、资金流和信息流活动的集合。另一方面，业务过程也指组织协调工作、信息和知识的独特方式，以及管理层选择用来协调工作的方式。 虚拟企业：是指组织结构无形化、通过信息网络加以联结的企业组织。虚拟企业是无固定工作地点，使用电子通讯方式（例如网络、电子邮件、电话等）进行成员间的联系的企业。虚拟企业是由以核心组织为中心，执行关键的功能，其余功能则由暂时后签约的员工，以及由核心组织与其他组织所组成的联盟来完成。虚拟企业是指企业保留了协调、控制以及资源管理的活动，而将所有或大部分的其他活动外包。 管理角色：根据明茨伯格的研究，管理实践中存在着沟通人际关系、传递信息和制定决策三类管理角色。人际关系角色（interpersonal roles）、信息角色（information roles）、决策角色（decision roles）。 结构化决策：是重复的和常规的，具有明确的制定决策的程序，又称为程序化决策。 非程序化决策：非结构化（non-structured）决策过程和决策方法没有固定的规律可循，因此这种类型的决策通常是创新的，不属于理性公事，又是高度不确定的。 业务流程再造：根本的（fundamental）重新思考和彻底的（radical）重新设计再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务（TQCS）等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著（dramatic）的改善。 学习型组织：是能对相互依赖并且不断变化的世界做出有效反映的组织，应该是一个能不断适应与变革能力的组织。它又是以信息和知识为基础的组织，这种组织实现目标管理，成员能够自我学习，自我发展和自我控制。 显性知识：它具有规范化、系统化的特点，通常被概念化和文字化，易于沟通和共享。 隐性知识：它们通常植根于个人的头脑和行为之中，难以用语言和文字表达，因而不易被沟通和分享，如员工的直觉、生产技巧等。 知识创新：知识创新的过程是将知识转化为新概念、新技术、新产品的过程。知识创新的工具包括“隐喻”、“类比”、“模型”等。 知识管理：推动和运作知识创新的管理行为就是知识管理。 U/C矩阵：BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用过程/数据矩阵（也称U/C矩阵）来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（use）和C（create）来表示过程对数据类的使用和产生。 关键成功因素法：就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。 物料需求计划（MRP）：（material requirement planning）是一种以计算机为基础的生产计划与控制系统。它是计算机应用于库存管理的产物。 制造资源计划（MRPⅡ）：是在MRP的基础上发展起来的。它把物流与资金流结合起来，形成了生产、销售、财务、采购工程等紧密结合的完整的经营生产信息系统。这种系统实际上涵盖了进行生产制造活动的各种资源，因此被称为制造资源计划。（manufacturing resource planning） 电子商务：利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业与消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务联网处理的商业模式。 ★简答（2/10） 简述信息系统对企业组织变革的影响 ①组织形式的虚拟化：现代信息技术，为企业发展提供了一种动态联盟，虚拟经营，我们将其称之为“虚拟组织”。 ②组织结构的扁平化：扁平化组织具有很少的管理层，较低层的员工被授予了较大的决策权。网络计算机允许员工以团队方式协同工作，这是扁平化组织的另一特征。 ③工作场所的分散化： 通过使用各种信息系统、Internet技术、可视化会议系统、电子邮件等，一个公司的工作人员可以分散在多个不同的地点工作。 ④业务流程重组：信息系统运用自动化的工作程序、工作流程和工作过程已经在很大程度上替换了手工工作程序。 简述明茨伯格的管理者信息角色理论 成功的管理者同时扮演不同的管理角色。根据明茨伯格（Mint