商业银行零售业务部的部门职责及岗位设置.docx

商业银行零售业务部的部门职责及岗位设置

目录

商业银行零售业务部的部门职责及岗位设置（1）．．．．．．．．．．．．．．．．5

一、部门概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

商业银行零售业务部介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

部门的地位与作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

零售业务部发展愿景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、部门职责与功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

零售业务战略规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.1制定零售业务发展战略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2确定业务目标与方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.3监督战略实施效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

零售业务产品管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.1产品研发与设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.2产品推广与营销．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.3产品效果评估与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

客户关系管理与服务提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.1客户关系建立与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.2客户满意度调查与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.3服务质量与效率提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

渠道建设与运营管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.1线上线下渠道建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.2渠道运营维护与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.3渠道合作伙伴关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

风险管理与合规操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

5.1风险防范与风险控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

5.2合规风险管理制度建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

5.3合规操作培训与宣传．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

三、岗位设置与职责分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

部门经理岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

1.1负责部门日常管理工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

1.2制定部门发展战略与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

1.3监督与指导下属工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

产品经理岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.1负责产品设计与研发工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.2产品推广与营销策略制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.3产品效果分析与优化建议提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

客户经理岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

商业银行零售业务部的部门职责及岗位设置（2）．．．．．．．．．．．．．．．43

部门概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

1.1部门使命．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

1.2部