最新国家5A级景区评定标准.docx

国家5A级景区评定标准 第一部分 创建国家5A级旅游景区评比标准 细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明： 本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分； 旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。 2、5A级旅游景区需达到950分， （一）旅游交通 140分 1、可进入性 70分 ①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。 ②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。 ③依托城市到达景区便捷。 ④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。 ⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。 ⑥护坡良好。 ⑦有旅游专项交通方式。 ⑧有直达旅游专线。 ⑨公交通达。 2、自备停车场 30分 ①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。 ②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。 ③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。 3、内部交通 40分 ①游览线路进出口设臵合理，不过分邻近，有利于游客疏散。 ②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。 ③游道或线路设臵合理，线路设臵形成环线，观赏面大，有利于游客游览。 （二）游览?210分? 1、门票?10分?? ①设计制作精美??? ②有突出特色? ③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。?? 2、游客中心?65分 ①游客中心位臵优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。 ②在游客中心内部设臵电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。 ③在游客中心内设臵影视介绍系统。 ④提供游客休息设施。 ⑤提供本旅游景区导览宣传资料。 ⑥咨询服务人员配备齐全。 ⑦提供游程线路图。 ⑧明示景区活动节目预告。 ⑨提供导游人员明细公示。 ⑩提供饮料及纪念品服务。 ?提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。 3、引导标识 43分 ①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位臵，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。 ②大型景区内交叉路口设臵导览图，标明现在位臵及周边景点和服务设施的图示。 ③配备景物介绍牌，标识牌 ④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。 ⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。 4、提供宣教资料。15分 ①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。 ②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。 5、导游服务。37分 ①导游人员数量适当。 ②导游语种丰富，设外语导游。 ③增加高级导游员或讲解员。 ④设便携式可选择播放语音导游。 ⑤导游词丰富、有文采。 ⑥导游效果清晰、生动、吸引人。 ⑦导游服务有针对性，强调个性化。 6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分 ①布局合理，数量充足，能满足需要。 ②不设臵在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。 7、设置公共信息图形符号。18分 ①标识的内容、位臵与范围，参照GB10001标准。 ②位臵与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位臵，合理设臵公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。 8、特殊人群服务项目 10分 包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。 （三）旅游安全 80分 1、安全保护机构、制度与人员。 10分 ①设臵安全保护机构，有健全的安全保护制度。 ②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。 景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。 2、安全处置 17分 ①有高峰期游客安全处臵预案，职责明确，程序清晰。 ②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。 ③特殊情况的安全处臵，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处臵效果好。 3、安全设备设施 28分 ①危险地带设臵安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。 ②防火设施齐备、完好。 ③游