图书馆高质量服务的目标与实践路径研究.docx

图书馆高质量服务的目标与实践路径研究

目录

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、图书馆高质量服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1高质量服务的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2高质量服务的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3国内外图书馆高质量服务发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、图书馆高质量服务目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1服务目标的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2服务目标的具体内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3服务目标的层次结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

四、图书馆高质量服务实践路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1组织管理与制度建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1.1组织架构优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.1.2制度建设与执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.2服务内容与质量提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2.1服务项目创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.2.2服务质量监控与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.3技术支持与信息化建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.3.1信息技术应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.3.2网络资源整合与开发．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.4人力资源开发与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.4.1人员素质提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.4.2培训体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.5用户需求分析与服务定制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

4.5.1用户需求调研．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

4.5.2服务个性化与定制化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

五、图书馆高质量服务案例分析与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

5.1案例选择与介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

5.2案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

5.3启示与借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

六、图书馆高质量服务评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

6.1评价体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

6.2评价指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

6.3评价方法与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

七、图书馆高质量服务发展策略与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

7.1发展策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．