电信运营商网络优化及服务质量提升计划.doc

电信运营商网络优化及服务质量提升计划

TOC\o1-2\h\u30327第一章网络优化概述 3

250151.1网络优化背景 3

247521.2网络优化目标 3

131291.3网络优化原则 4

22493第二章网络规划与设计 4

133662.1网络规划流程 4

90512.1.1需求分析 4

251052.1.2网络拓扑设计 4

305772.1.3网络参数配置 5

84442.1.4设备选型与采购 5

32752.1.5网络实施与调试 5

245102.1.6网络优化与调整 5

298772.2网络设计标准 5

229222.2.1国际标准 5

62182.2.2国家标准 5

191992.2.3行业标准 5

4942.2.4技术标准 5

235942.3网络规划与设计优化策略 5

194052.3.1强化需求分析 5

203672.3.2创新网络拓扑设计 5

90212.3.3优化网络参数配置 5

180512.3.4引入先进技术 6

41422.3.5加强网络监测与维护 6

116202.3.6增强网络安全性 6

26892第三章网络设备优化 6

139313.1设备选型与配置 6

242533.1.1设备选型原则 6

164263.1.2设备配置策略 6

106673.2设备功能优化 6

115163.2.1硬件优化 6

266153.2.2软件优化 7

68953.2.3网络优化 7

323153.3设备维护与管理 7

102183.3.1设备维护 7

60373.3.2设备管理 7

3104第四章网络传输优化 7

17404.1传输设备优化 7

258754.1.1设备选型 7

66014.1.2设备配置 7

76044.1.3设备维护与升级 8

147864.2传输线路优化 8

11124.2.1线路规划 8

178604.2.2线路维护 8

260234.2.3线路优化 8

170214.3传输网络优化策略 8

316604.3.1网络架构优化 9

44754.3.2业务优化 9

150184.3.3网络管理优化 9

13113第五章网络覆盖优化 9

44585.1覆盖评估与规划 9

293555.2覆盖优化策略 9

84735.3覆盖优化实施 10

3634第六章网络质量优化 10

207166.1网络质量指标 10

207626.1.1概述 10

10696.1.2主要网络质量指标 10

271486.2网络质量监测 11

116096.2.1概述 11

281936.2.2监测方法 11

39556.2.3监测内容 11

136836.3网络质量优化方法 11

181106.3.1概述 11

259596.3.2网络规划优化 11

154846.3.3网络设备优化 11

240636.3.4网络参数优化 12

13776.3.5用户满意度优化 12

10991第七章服务质量提升 12

268387.1服务质量标准 12

241547.1.1概述 12

325947.1.2服务质量标准体系 12

108377.2服务质量评估 12

21087.2.1概述 12

306287.2.2评估方法 12

236187.2.3评估指标 13

274767.2.4评估周期 13

181867.3服务质量改进措施 13

66787.3.1提升网络质量 13

111607.3.2提升服务响应速度 13

244607.3.3提升客户满意度 13

125327.3.4建立健全服务质量保障体系 13

16614第八章客户服务与满意度 13

247708.1客户服务体系建设 13

157468.2客户满意度调查 14

122788.3客户投诉处理 14

17771第九章网络安全与风险管理 15

270819.1网络安全策略 15

33059.1.1概述 15

306069.1.2策略制定 15

280349.1.3策略实