电信运营商网络质量提升及优化方案.doc

电信运营商网络质量提升及优化方案

TOC\o1-2\h\u10898第一章网络质量现状分析 3

106381.1网络质量指标分析 3

72001.1.1接入速率 3

188921.1.2网络时延 3

299031.1.3抖动 4

192351.2用户投诉情况统计 4

101731.2.1投诉渠道 4

5401.2.2投诉类型 4

137401.2.3投诉数量及趋势 4

228811.3网络质量差距分析 4

245201.3.1城市与农村差距 4

127851.3.2区域差距 4

75621.3.3运营商差距 4

15860第二章网络规划与设计优化 5

222152.1网络规划策略优化 5

294532.2基站布局优化 5

110542.3网络拓扑结构优化 5

22623第三章网络设备升级与改造 5

68503.1设备选型与升级 5

219223.1.1设备选型原则 5

161483.1.2设备升级策略 5

51153.2设备维护与保养 6

8323.2.1维护与保养内容 6

180343.2.2维护与保养措施 6

309823.3网络设备故障处理 6

79963.3.1故障分类 6

70273.3.2故障处理流程 6

8245第四章传输网络优化 7

51024.1传输网络架构优化 7

102954.1.1网络架构调整 7

319204.1.2网络拓扑优化 7

277074.2传输设备功能提升 7

132894.2.1设备选型与升级 7

169934.2.2设备功能监测与优化 7

115544.3传输网络安全性增强 7

57144.3.1安全策略制定与执行 7

231964.3.2安全技术手段应用 8

229384.3.3安全风险防范与应对 8

22206第五章无线网络优化 8

61225.1无线网络覆盖优化 8

301555.2无线网络容量提升 8

221225.3无线网络干扰处理 9

27257第六章网络服务质量保障 9

241836.1网络监测与预警 9

153996.1.1监测体系构建 9

224106.1.2预警机制 9

9536.2网络故障处理 10

289516.2.1故障分类 10

195606.2.2故障处理流程 10

93826.2.3故障处理措施 10

82026.3网络服务质量评估 10

65176.3.1评估指标 10

170526.3.2评估方法 11

159696.3.3评估周期 11

32531第七章网络运维管理优化 11

51017.1运维流程优化 11

142717.1.1流程梳理与重构 11

121867.1.2流程自动化 11

160727.1.3流程协同与沟通 11

28017.2运维人员培训 11

244597.2.1培训内容与方式 11

10057.2.2培训效果评估 12

20177.2.3培训激励机制 12

250037.3运维成本控制 12

144817.3.1成本核算与监控 12

19177.3.2成本优化措施 12

242027.3.3成本控制策略 12

4579第八章用户服务与满意度提升 12

6498.1用户服务渠道优化 12

132978.1.1服务渠道整合 12

274848.1.2服务渠道创新 13

84848.2用户服务响应速度提升 13

283918.2.1提高客服人员业务素质 13

283498.2.2优化服务流程 13

206208.3用户满意度调查与改进 13

289548.3.1建立满意度调查体系 13

163038.3.2改进措施 14

31907第九章网络安全与隐私保护 14

244189.1网络安全防护措施 14

284799.1.1防火墙设置 14

185699.1.2入侵检测与防御系统 14

200899.1.3加密技术 14

168779.1.4安全审计 14

265519.2用户隐私保护策略 14

15609.2.1数据分类与分级 14

28609.2.2数