旅游活动意外事故处理协议书.doc
旅游活动意外处理协议书
合同编号：__________
甲方（旅游者）：
姓名：__________
身份证号：__________
地址：__________
联系方式：__________
乙方（旅游组织者）：
公司名称：__________
法定代表人：__________
公司地址：__________
联系方式：__________
一、总则
1.协议背景
本协议旨在规范旅游活动中意外的处理，保障旅游者和旅游组织者的合法权益。双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，达成如下协议。
2.协议目的
明确双方在旅游活动意外处理中的权利和义务，保证得到及时、妥善的处理，减少纠纷和损失。
二、定义与解释
1.相关术语定义
（1）“旅游活动”指由乙方组织的，甲方参与的各类旅游行程和活动。
（2）“意外”指在旅游活动中，因不可抗力、意外事件或第三方原因导致的旅游者人身伤害、财产损失等情况。
（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。
2.解释规则
本协议的解释应遵循以下规则：
（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。
（2）本协议的条款应按照其通常含义进行解释，如有歧义，应按照有利于保护旅游者权益的原则进行解释。
三、旅游活动信息
1.旅游行程安排
（1）乙方应在旅游活动开始前，向甲方提供详细的旅游行程安排，包括行程日期、行程路线、景点安排、交通安排、住宿安排、餐饮安排等内容。
（2）乙方有权根据实际情况对旅游行程进行合理调整，但应提前通知甲方，并说明调整的原因和内容。如甲方不同意调整，乙方应按照原行程安排执行。
2.旅游活动参与人员
（1）甲方应如实提供个人信息和健康状况，保证自身具备参加旅游活动的身体条件。
（2）乙方有权根据旅游活动的性质和要求，对甲方的身体条件进行审核。如甲方不符合要求，乙方有权拒绝其参加旅游活动。
四、意外的认定
1.意外的范围
（1）意外包括但不限于交通、自然灾害、食物中毒、意外伤害等。
（2）意外应是在旅游活动过程中发生的，且与旅游活动有直接或间接的因果关系。
2.认定机构与程序
（1）意外的认定应由双方共同协商确定的专业机构或人员进行。如双方无法达成一致，可由当地旅游行政管理部门或相关部门指定认定机构。
（2）认定机构应在接到申请后，及时进行调查和鉴定，并出具书面认定报告。认定报告应包括的经过、原因、责任认定等内容。
五、双方的权利与义务
1.旅游者的权利与义务
（1）权利
甲方有权要求乙方按照合同约定提供旅游服务。
甲方在旅游活动中遭受人身伤害或财产损失时，有权要求乙方及时采取救助措施，并按照本协议的约定进行赔偿。
甲方有权了解旅游活动的相关信息，包括行程安排、安全注意事项等。
（2）义务
甲方应按照合同约定支付旅游费用。
甲方应遵守旅游活动的相关规定和要求，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。
甲方应如实提供个人信息和健康状况，不得隐瞒重要信息。
甲方在旅游活动中应注意自身安全，妥善保管个人财物。
2.旅游组织者的权利与义务
（1）权利
乙方有权根据旅游活动的需要，对旅游行程进行合理调整。
乙方有权要求甲方遵守旅游活动的相关规定和要求，如甲方违反规定，乙方有权采取相应的措施。
乙方有权按照本协议的约定，向甲方收取旅游费用。
（2）义务
乙方应按照合同约定提供旅游服务，保证旅游活动的安全和顺利进行。
乙方应向甲方提供真实、准确的旅游信息，包括行程安排、安全注意事项等。
乙方应制定应急预案，在意外发生时，及时采取救助措施，保障甲方的人身安全和财产安全。
乙方应协助甲方办理旅游保险理赔事宜。
六、意外的处理流程
1.报告与应急处理
（1）在意外发生后，甲方应及时向乙方报告情况，乙方应立即启动应急预案，采取必要的救助措施，如拨打急救电话、组织救援等。
（2）乙方应在发生后及时向当地旅游行政管理部门和相关部门报告情况，并按照要求配合有关部门进行调查处理。
2.医疗救治与费用承担
（1）甲方在意外中受伤，乙方应及时将其送往当地医疗机构进行救治，并垫付必要的医疗费用。
（2）医疗费用的承担应按照以下原则进行：
如意外是由乙方的过错造成的，乙方应承担全部医疗费用。
如意外是由不可抗力或第三方原因造成的，医疗费用由甲方先行垫付，待责任认定后，按照相关法律规定和本协议的约定进行处理。
3.调查与证据收集
（1）乙方应配合有关部门对意外进行调查，提供相关证据和资料。
（2）甲方应积极配合乙方和有关部门的调查工作，如实提供发生的经过和相关情况。
（3）双方应共同收集和保存与意外有关的证据，如现场照片、视频、证人证言等，以便后续的责任认定和赔偿处理。
七、赔偿责任与范围
1.旅游组织者的赔偿责任
（1