运用社交网络开展口碑营销的研究策略 毕业论文.docx.docx

南京信息职业技术学院 毕业设计论文 作者 学号 系部 信息服务学院 专业 数据库营销专业 题目 运用社交网络开展口碑营销的研究策略 ——以淘社区为例 指导教师 评阅教师 完成时间： 2012 年 5 月 15 日 毕业设计(论文)中文摘要 (题目)： 摘要： 关键词：XXX XXX XXX XXX(小4号宋体) 毕业设计(论文)外文摘要 Title : XXXXXXXXXXXX(4号宋体) Abstract: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX(小4号宋体，1.5倍行距)XXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。 keywords: XXX XXX XXX XXX (小4号宋体)  1 绪论 新媒体时代的到来成为网络口碑营销产生的大背景，每一个消费主体变被动为主动，消费者拥有更多的发言权，消费者之间的经验传授、使用感受分享等都可以影响另一批消费者，逐渐形成一个消费群体，这个现象充分表明人们的关系模式开始从强连接进入到弱连接的阶段，它虽然不像强连接那样坚固，却有极快的、低成本的和高效能的传播效率，使网络口碑并不需要很强的信任关系就可以传播出去。研究报告显示，网上社区网友的意见在购买行为影响因素中位居第一， 成为打动网民购买行为的第一因素。 1.1课题研究的背景及意义 社交网络的核心价值是人与人之间的关系。真实的朋友关系使用户之间相互信任、共享信息、相互影响消费决策。在社交网络上开展营销活动，可以将营销信息渗透到用户的人际关系网络中，使每个用户都成为品牌口碑的传播者，从而以较低的成本达到口碑传播的最佳效果。淘宝网作为亚太最大的网络零售商圈，其下属的淘社区以“消费者门户”为宗旨，聚集着众多潜在的消费者，不断引起网络时尚潮流，自然成了淘宝网商战中的兵家必争之地。 1.2课题研究的主要内容 本文从口碑营销的内涵和新时期网络口碑营销的大背景谈起，探讨了淘社区在网络口碑营销方面的优势，分析了四种常见的策略，并提出了淘社区中口碑营销所存在的口碑分享困境、管理不利等不足之处。 1.3课题研究的工作方法 在当前的技术条件和市场条件下，运用淘社区平台开展口碑营销活动分五个步骤来进行：搜集相关信息；招募社区成员；开展营销活动；测量营销效果和持续改进社区。 2 社交网络 2.1社交网络的概念 社交网络是基于SNS 理念构建的网络平台，用户可以通过建立个人资料页面来认识具有相似爱好或背景的人，同时与已认识的人保持联系，交流彼此的信息和观点。从本质上讲，社交网络就是一个人与人之间交往互动的平台，用户之间良好的参与性、分享性、互动性使之具备了传统互联网所无法比拟的传播效果，彻底改变了用户获取信息的方式。借助社交网络，用户越来越依靠朋友间的分享和交流来获取新的信息，而不再依靠传统的搜索引擎。 2.2社交网络的特征和营销价值 与以往的网络口碑营销相比，社交网络所承载的社交关系的真实性使营销信息变得更具说服力，因为现实生活中的好友对某个产品或服务的看法总是比陌生网友的观点更加可靠也更值得参考。在社交网络上开展营销活动，可以将营销信息渗透到用户的人际关系网络中，使每个用户都成为品牌口碑的传播者，从而以较低的成本达到口碑传播的最佳效果。 2.3运用社交网络开展口碑营销的策略 2.3.1搜集相关信息 在运用社交网站进行营销活动之前，通过搜集相关的信息，营销人员可以了解社交网站用户对将要进