企业形象(CIS)策划.ppt

第八章企业形象（CIS）策划*企业领导者的个性特征时代特点和社会特征企业的个性企业的行业特色符合国情等问题企业理念定位时还必须考虑：反复阐释环境化仪式及游戏榜样示范企业理念的实施第八章企业形象（CIS）策划*8.5.2行为识别（BI）策划行为识别系统的基本内容对内方面的活动有：员工教育；业务培训；作业合理化；工作环境；福利制度；公害对策；研究发展；礼仪规范。对外方面的活动有：市场调查；产品开发；促销活动；广告活动；公共关系；公益文化活动；信息沟通；竞争策略。第八章企业形象（CIS）策划*【补充阅读材料8-1】美国麦当劳的QSCV理念Q——品质（Quality）。麦当劳非常注意品质上乘。为了保证质量，规定了一整套严格的质量标准。拿与汉堡包一起销售的炸薯条为例，用作原料的马铃薯是专门培植并经精心挑选，再通过适当的储存时间调整一下淀粉和糖分的含量，放入可以调温的炸锅中油炸，立即供应给顾客，若出锅后7分钟薯条尚未出售，一律废弃，从而保证食品味道不变。S——服务（Service）。麦当劳的服务也十分出色，其服务有三大特点：快速、微笑和家庭式。麦当劳一律采取“自我服务”的形式，服务效率非常高，碰到人多，顾客要的所有食品都事先放在纸盒式纸杯里，排队一次就满足顾客所有的需要。在美国，特别在高速公路两旁，到处都有麦当劳分店，不但事先包装妥当，第八章企业形象（CIS）策划*而且还备有塑料刀、叉、匙、吸管和餐巾纸等，饮料杯则预先划好十字口，一切为了方便顾客。“微笑”是麦当劳的特色，所有店员都面露微笑，热情与顾客交谈，使人有一种亲切感。在与住宅区邻接的分店，设置有小型的游园地，可供孩子边吃边玩，适合于家庭聚餐。C——清洁（Clean）。清洁、卫生是饮食行业的关键。麦当劳制定了严格的卫生标准，如工作人有不准留长发，女职员必须带发网，不可一走就必须揩净桌面，落在地上的纸片必须马上捡起来。为了使世界各地的分店都能确实遵行清洁卫生规定，麦当劳派出督察员赴各地巡查，并以巡查结果作为考察各地分店成绩的一项重要指标。第八章企业形象（CIS）策划*V——价值（Value）。在麦当劳的企业理念中，V是后加的。其理由是为了传送麦当劳“提供更有价值的高品质物品给顾客”的理念，表达满足顾客多样化、高品质消费需求的观念，意即要附加新价值。现在麦当劳的餐食种类增加很多，促销活动丰富多彩。他们推出多种食品，订出促销计划，各段时间轮番推出，让顾客产生期待感，常常光顾麦当劳连锁店。麦当劳在导入行为识别（BI）后，为了保证企业行为高度的统一、规范，针对全体专业人员制订了多项行为规程。其主要规程有：OTM（营业训练手册）、SOC（品质导正手册）、MDT（管理人员训练）等。12第八章企业形象（CIS）策划*2）企业内部行为识别（1）企业内部组织传播CIS说明书内部员工教育用幻灯片利用“公司报或CIS消息”等内部传媒来传递信息，并记录员工的意见和反映。员工手册企业内部的宣传海报企业内部的沟通改进自我启发促进服务第八章企业形象（CIS）策划*企业行为规范化企业领导机构与组织系统的规范化企业决策与计划系统的规范化各项专业管理的规范化部门工作与岗位工作的规范化服务与礼仪的规范化企业外部行为识别第八章企业形象（CIS）策划*8.5.3视觉识别（VI）策划1）视觉识别系统的基本内容2）视觉识别系统的基本要素（1）名称（2）标志文字标志图形标志组合标志（3）标准字（4）标准色标准色要突现企业理念和企业形象设计标志色要注意不同色彩的象征意义标准色要迎合受众的心理标准色应具有个性，注意与竞争者的区别第八章企业形象（CIS）策划*企业造型视觉识别系统的应用要素办公事务用品系列产品包装系列广告媒体与传播系列服饰系列交通工具系列环境空间与标识系列其他用品系列第八章企业形象（CIS）策划*4）CI手册（1）序言企业负责人：董事长、总经理的致词企业经营理念、目前与未来发展状况引进CIS的动机和目的CI手册使用方法的说明（2）基本要素标志、标准字、标准色标志、标准字、标准色的变化设计标志、标准字的制图法和标准色的使用方法标志、标准字的误用范例附属基本要素，包括企业造型、象征图案、专用印刷字体、版面编排方式第八章企业形象（CIS）策划*基本要素的组合基本要素的组合规定基本要素的组合系统的变体设计基本要素的组合误用范例应用要素MIS、BIS、VIS三个子系统构成CIS系统。第八章企业形象（CIS）策划*【小