移动客服业务知识(1).pptx
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移动客服业务知识;REPORTING;01;;移动客服团队一般由客服经理、客服主管、客服专员等职位构成。;;02;移动通信网络简介;;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！
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客服业务知识考核题
基础知识部分：
我公司传真号码为多少？客服系统的网址是什么？K
写出5家移动特服号相匹配的SP名称。（例：8888 新浪）
TOM雷霆万钧8001雷霆无极3883空中网3355鸿联九五9500网易1630掌中万维1010新浪8888搜狐6666
使用WAP业务会有几部分费用产生？和SP有关的是哪部分？
1、因使用中国移动网络产生的通信费，GPRS是按流量进行计费的，
2、因使用服务产生的信息费。
和sp有关的是信息费
如何退定短信彩信的包月业务？有几种方式？分别是什么？
短信彩信公用的退定方法：
拨打10086人工服务台退定
拨打s
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移动云业务知识考试
姓名：__________考号：__________
一、单选题(共10题)
1.移动云业务中，IaaS、PaaS、SaaS分别代表什么？()
A.硬件即服务、平台即服务、软件即服务
B.硬件服务、应用服务、数据服务
C.数据中心服务、虚拟化服务、云计算服务
D.网络服务、存储服务、计算服务
2.以下哪项不是移动云业务的优势？()
A.弹性扩展
B.安全性高
C.成本低
D.网络速度慢
3.在移动云业务中，云计算的三个基本层次是什么？()
A.计算、存储、网络
B.数据中心、虚拟化、云计算
C.基础设施、平台、软件
D.硬件、软件、应用
4.以下哪种技术不是移动云业务中常用
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移动客服业务知识考核试卷涵盖开户销户等常见问题
1、【新一代系统】通过C13左边来电信息栏，可以查询以下哪些资料?（）*
A、可查询号码星级，受理号码(正确答案)
B、号码状态，品牌，客户标签(正确答案)
C、未完成工单(正确答案)
D、客户身份证号码
2、【新一代客服系统】关于接线系统以下名称说法一致的是?（）
A、C13，NGCS系统(正确答案)
B、BOSS系统
C、网投系统
D、移动网吧系统
3、4、10086服务流程以下说法正确的是?（）*
A、接入智能语音解决问题(正确答案)
B、智能语音无法解决则接入人工(正确答案)
C、客户代表超权限则判断是否转专席或出工单(正确答案)
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客服部业务知识摘要.ppt
案例说明（本网点登记的投诉） 反馈：我只是打电话到对方网点查询的，但是竟然在C5查看到了投诉信息，没有道理；如下图: 说明： ①总部要求所有来电都必须要在C5进行登记，方便实现信息资源共享，更好维护客户信息。 ②需要跟进的快件只能登记投诉系统才可以进行下一步的回复，故登记投诉是符合要求。 ③网点登记的投诉是没有计算在投诉指标率 ④需要注意，客户姓名处不可登记发件圆通，需问清楚对方称呼，可在备注栏内备注清楚 * C5系统操作界面 区域五需留意的是在该区域增加了回复内容为红色部分的内容，该内容是针对客户已经进行过投诉了，然后通过在线渠道（如：支付宝、微信、手机QQ、官网等）又进行重复投诉，系统便会
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基本移动业务知识内容.docx
毕业设计（论文）
PAGE
1-
毕业设计（论文）报告
题目：
基本移动业务知识内容
学号：
姓名：
学院：
专业：
指导教师：
起止日期：
基本移动业务知识内容
摘要：随着信息技术的飞速发展，移动业务已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。本文旨在探讨基本移动业务知识，包括移动通信技术、移动网络架构、移动应用开发以及移动业务运营等方面。通过对移动业务知识的深入分析，为读者提供一个全面了解移动业务的基础框架，并为其在实际工作中应用移动业务知识提供参考。全文共分为六个章节，分别对移动通信技术、移动网络架构、移动应用开发、移动业务运营、移动安全及发展趋势等方面进行阐述。
前言：随着移动互联网的普及，
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基本移动业务知识内容..ppt
基本移动业务知识培训 ２００５ GSM移动通信系统 GSM移动通信网络概述 现有GSM网络组网方式 监控例检项目介绍 维护经验介绍 一、GSM移动通信网络概述 1、GSM服务区的概念 位置区演示图 2、GSM移动通信系统结构和组成部分 GSM移动通信系统结构和组成部分 交换子系统-NSS 基站子系统-BSS 操作维护子系统-OMS 智能网络-IN 蜂窝移动通信系统主要是由交换网路子系统（NSS）、无线基站子系统(BSS)和移动台（MS）三大部分组成其中NSS与BSS之间的接口为“A”接口，BSS与MS之间的接口为“Um”接口。
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话务网管及移动业务知识介绍.ppt
短信是在GSM信令信道(用于传输控制信息)进行传输的,因此网络依赖的其他设备少。现在的终端基本都支持短消息。彩信是需要短消息、GSM业务信道（拨号方式）或GPRS的业务信道、WAP网关、域名解析服务器、CMNET骨干网络等设备的共同支持才能完成。现在的终端支持度不够，许多型号的手机不支持，并且支持的多媒体格式也不相同。 短信用户提交的是短信，系统下发给接收方的也是短信；而彩信用户提交的是彩信，系统下发给接收方的却是短信，这是与短信流程中的根本区别。 彩信与短信区别（1） 短信用户提交的短信，由发送方归属的短信中心下发给接收方；而彩信用户提交的彩信，是由接收方彩信中心下发短信给接收方，因此如果
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业务知识移动支付回顾.pdf
一。客户办理了移动支付，授信额
度2万元，还款日每月23号，9月10
日客户发生借款2000元，9月19号借
款6000元。
1.请问客户9月23号还息日应该划
扣利息多少？
2，请问客户9月23号因为紧张
还息失败，9月25日给客户经理打
说手里有钱了，问应该存？
3，请问12月9日客户一笔2000元
本金到期，当日客户忘了没还，12月13
日客户询问客户经理应该存？
二。移动支付客户必须同时满足哪3个
条件才能享受达飞商城商品免息分期服
务？
三。移动支付信复时间？客户不
接的情况下，打几次？被拒单需多
长时间再提交？
四问题（目前主要有那几家？）
五。限额问题（借款端银行限额多少）
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基本移动业务知识学习.pptx
基本移动业务知识培训２００５
GSM移动通信系有GSM网络组网方式监控例检项目介绍GSM移动通信网络概述维护经验介绍
一、GSM移动通信网络概述GSM服务区的概念GSM移动通信系统结构和组成部分GSM移动通信系统提供的服务GSM编码方式
GSM网络运行的频率范围：上行890-915MHZ下行935-960MHZ上行1710-1875MHZ下行1805-1880MHZGSM全称：GlobalSystemofMobiletelecommunication
1、GSM服务区的概念PLMN国家网：公共陆地移动网络01PLMN服务区：通常指一个PLMN运营商服务区域02MSC服务区：一个交换机覆盖区域0
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客服人员理赔业务知识培训课件.ppt
一、服务事故赔偿标准 二、服务事故处理时限 三、服务事故审批权限 四、理赔单证要求 五、理赔工作处理流程 六、案例分析 七、讨论 培训内容 案例1:鲜活物品 2009年12月8日,佛山发石家庄运单编324件鹅蛋，保价67000元，此货为泡沫箱包装，货物在广州公司中转，到达石家庄公司卸车时发现破损108箱11560个，客户要求索赔11900元。 案例2:收藏币 2010年11月4日，阳江发上海4件印刷品（实为收藏币），保价20000元，由于阳江茂名分公司开单时，未对货物进行开箱检验，收货人在上海国货路分公司提货时，开箱检验箱内装有石块，经称重缺少34KG，导致损失金额7000元。 六、
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抖音客服业务知识及处理流程测试试卷.docx
抖音客服业务知识及处理流程测试试卷
先行赔付赔的是现金，赔付金额需保留小数点后两位*
正确(正确答案)
错误
使用正确锦囊可以帮助避免质检差错，如流程错误，时效未告知或者告知错误等*
正确(正确答案)
错误
先行赔付同一用户和商家涉及多个订单赔付场景,可合并赔付*
正确
错误(正确答案)
和用户沟通的时候，不小心绑定错误的订单，重新绑定正确订单再次建单就好了，质检不会考核。*
正确
错误(正确答案)
为了避免用户情绪激动，客服应该通过前置服务，主动了解用户情况*
正确(正确答案)
错误
如提交的优惠券赔付原因之前已有客服进行过赔付，不可再次提交赔付*
正确(正确答案)
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通信客服业务知识考核试卷及答案解析.docx
通信客服业务知识考核试卷及答案解析
姓名：
1、欠费授信服务中三星级客户透支额度是（），透支时间为（）?
A、20元一个账期
B、50元一个账期(正确答案)
C、60元一个账期
D、100元一个账期
2、客户在境外使用移动号码拨打国漫热线8613800100186是收费的。
A、正确(正确答案)
B、错误
3、客户过户后，信用额度（）保留
A.可以
B.不可以(正确答案)
4、客户来电查询本机号码短信详单，是否可为客户转接密码验证查询?
A.是
B.否(正确答案)
5、同一身份证办理的号码有欠费（含历史欠费）的个人客户是否允许办理后付费入网?
是
否(正确答案)
6、作为客服代表,优质服务原
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证券客服中心业务知识试卷及答案
一、单选题。（共20题，每题2.5分）
1. 科创板新股申购不能通过以下哪个软件进行（? ）
A、同花顺(正确答案)
B、XX证券小薇
C、XX招财猫
D、卓越版
2. 上海A股的新股申购单位为（? ）
A、1000股(正确答案)
B、500股
C、200股
D、100股
3. 基础设施基金上市首日的涨跌幅为（? ）
A、5%
B、10%
C、20%
D、30%(正确答案)
4. 创业板新股以多少市值可申购一个单位（? ）
A、10000
B、5000(正确答案)
C、1000
D、500
5. 第一笔银证转账需通过电话银行激活的三方银行是（? ）
A
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美孚臻享俱乐部活动及客服业务知识测试试卷.docx
美孚臻享俱乐部活动及客服业务知识测试试卷
*
姓名：
________________________
部门：
________________________
1.孚满新年保护常在的活动时间为：
A、2024年12月25日-2025年1月24日
B、2024年12月25日-2025年1月31日
C、2024年12月25日-2025年2月28日(正确答案)
D、2024年1月1日-2025年2月28日
2.新人养车礼包优惠券的有效期是多久
A、自领取后15天内有效
B、自领取后30天内有效(正确答案)
C、自领取后10天内有效
D、自领取后20天内有效
3.注册成为臻享俱乐部的注册会员
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客服部业务知识摘要研讨.ppt
C5系统操作界面 区域五需留意的是在该区域增加了回复内容为红色部分的内容，该内容是针对客户已经进行过投诉了，然后通过在线渠道（如：支付宝、微信、手机QQ、官网等）又进行重复投诉，系统便会在回复列表中增加一条数据， * C5系统操作界面 ①投诉工单分流给始发网点分公司， ②在未进行首次回复的情况下，不可以对责任网点进行修改，要求必须在30分钟内联系责任网点并回复客户且在C5回复。 ① ① * C5系统操作界面 作为接单网点虽然不是责任网点但是应及时跟责任公司对接处理，并在C5回复注明联系对方核实处理情况，及时答复客户，把客户投诉内部消化掉； 接单首次回复后可以在此界面操