极光大数据-2017年12月运营商手机营业厅研究报告：移动、电信、联通的三国杀.pdf

移动、电信、联通的三国杀 2017年12月运营商手机营业厅研究报告 极光大数据 2017.12 © JIGUANG Confidential. All Rights Reserved. 2 关键发现 近一年手机营业厅整体用户规模稳步上升 ，11月 用户规模达3.2亿 11月底 ，中国移动手机营业厅渗透率达24.1% ，是 中国联通和中国电信渗透率之和的两倍 三家全国性手机营业厅 日新增用户月均留存率均高 于70% 广东、江苏、浙江位列中国移动地方性手机营业厅 前三甲 中联通手机营业厅用户app偏好top 10中 ，腾讯系 app占据三席 中移动、中联通用户群明显年轻于中电信 © JIGUANG Confidential. All Rights Reserved. CHAPTER 01 手机营业厅简介 4 运营商服务渠道 手机客户端为运营商主要服务渠道之一 • 移动互联网时代 ，手机客户端是用户流量的主要入口 ，已经成为中国移动、 中国电信、中国联通三大运营商重点布局的服务渠道之一 网上营业厅 微信公众号 自助终端 电话热线 实体营业厅 短信营业厅 手机客户端 数据来源 ：根据公开资料整理 © JIGUANG Confidential. All Rights Reserved. 5 手机营业厅的价值 手机营业厅成为客户接触、服务和消费的平台 • 利用手机营业厅的产品设计 ，可以成为新用户了解移动运营商产品的渠道 ， 老用户查询功能、充值话费服务的入口 ，以及其他增值服务的推广渠道 手机营业厅的价值 客户接触 客户服务 客户消费 © JIGUANG Confidential. All Rights Reserved. 6 三大运营商的移动业务用户数量 中移动的移动业务用户数量居首 • 今年第三季度 ，中移动的移动业务用户数量达8.78亿 ，中联通的移动业务 用户数量达2.77亿 ，中电信的移动业务用户数量达2.41亿 三大运营商的移动业务用户数量 单位 ：亿 10 8.78 8 6